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用户运营管理（用户运营管理体系）

发布时间：2023-03-20 08:52:33 稿源：创意岭阅读： 744 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于用户运营管理的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

1、运营管理的工作主要有哪些？
2、客户运营主要是干什么?
3、用户运营关键性的四个步骤？
4、运营管理的内容有哪些？

用户运营管理（用户运营管理体系）

一、运营管理的工作主要有哪些？

1、制定有效的产品推广计划（内容/活动/用户/渠道/应用等）。

2、负责线上运营活动策划和落实，根据产品目标持续策划运营活动并跟踪实际效果。

3、参与合作伙伴关系的维护和加强，拓展、推进联合运营推广活动。

4、参与产品功能和业务模式的设计，基于运营反馈提出产品建议。

5、通过产品运营策略带动产品提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间。

6、培养管理运营团队，带领团队成员完成运营指标。

以建设银行为例：营运管理部的主要工作是受理前台营业机构柜面业务操作咨询及解答、各业务系统日终处理工作以及核心系统的各项业务监控及报表生成下发。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为 “production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”,生产管理也就演化为运营管理。

运营管理的定义。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

二、客户运营主要是干什么?

客户运营，顾名思义，就是要 “以客户为中心” 去促进客户增（长）留（存）活（跃）转（化）；针对客户去筹划营销活动及推送营销内容。客户运营的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的参与度和忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买企业或品牌的产品与服务。

我们认为 “三分法”+营销自动化及产品机制化是客户运营的核心所在，三分即客户分层、客户分群、客户分阶段，营销自动化+产品机制化我们会在文末做一定解释。

岗位职责:

1、负责客户运营团队的日常管理工作。

2、根据业务考核KPI及服务需求，确定客户的运营与维护策略，制定可执行运营方案，在持续提升运营团队工作效率的同时，持续整理维护公司五万多客户。

3、日常客情维护及关系管理，挖掘深层需求整合现有客户业务量，提升交易额和利润率，并提升客户满意度。

4、监控、分析客户运营数据及业务KPI达成情况，及时发现产品及服务隐患，确定解决方案，协调各部门资源推动解决。

5、分析客户使用行为及业务数据，收集客户使用建议，向产品部门输出产品优化建议，按周期向公司内部输出运营报告。

6、不断改进和优化流程，持续降低客户费力度及客户服务成本。

三、用户运营关键性的四个步骤？

一、拉新就是获取客户，主要包含两方面：自有渠道、外部渠道，而外部渠道又分为免费和付费两种。目的就是通过一系列的推广手段获取客户，具体的操作流程到渠道运营去分析。

二、留存就是让用户留下来，可以不定期的登录产品，这个主要是依靠产品的用户体验性和产品产生内容的兴趣性觉得。用户喜欢产品内容，操作方便，体验好才会选择留下，这就到具体的内容运营，后续再谈。

三、促活就是让用户在产品中活跃起来，比如每天登陆签到、评论等活动，通过一系列的活动策划及执行，让客户感知到产品的好，用户积极参加活动，获得相应的奖励，主要依靠活动运营的手段。

四、转化就是用户付费了，用户从来到产品到最终决定为产品付费是一个漫长的运营周期，我们需要通过不同的运营手段最终推动用户的付费，但用户付费不是终点，用户的全生命周期持续不断，用户的持续付费及付费频次都是我们运营的方向。

四、运营管理的内容有哪些？

运营管理这一过程包括产品形成、质量形成、成本形成、价值增值等，最终体现出产品性能、质量、价格等产品竞争力相关的信息。而对于企业来说，如何快速利用数字化手段来达到运管统一化、高效化，可以从这几个方面入手

1.通过摄像头捕捉店员的行为和货架陈列，支持云端巡店。将店员在岗时间、服务到达率、货架陈列等数据实时推送到运营端，提升门店管理效率。数字货架上的语音识别系统会针对导购话术进行语音分析，检测标准话术占比，帮助导购不断提升推销能力。

2.摄像头通过算法快速识别出顾客身份信息，定位新老客户、会员等信息，并根据身份信息和浏览动线将顾客的消费记录与购物偏好推送至门店导购手机端，实现服务前置和个性化营销。

3.数字化陈列用科技化的手段丰富顾客和商品的交互形式，将新产品、促销活动、广告等内容更充分形象展现在顾客面前。在顾客接近货架的第一时间触发交互，包括 AR、小游戏等互动方式，吸引顾客延长在货架前的停留时长。当顾客触摸商品，交互屏上则会立即显示商品详情页、优惠活动等信息，帮助顾客筛选商品。品牌方不再依靠导购，即人为的方式去销售或传达品牌理念、消费信息，货架充当了「虚拟导购」的角色。

以上就是关于用户运营管理相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。