抖店商品体验分低怎么造成的（抖店商品体验分为什么下降）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店商品体验分低怎么造成的的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、2021年抖音小店评分太低怎么办？如何快速安全提升？

• 2、体验分低于3.2会被清退？口碑分和体验分的区别是什么？如何提高商家体验分？

• 3、抖店有评分以后流量就虾滑怎么回事

• 4、抖音小店体验分怎么快速提升？

一、2021年抖音小店评分太低怎么办？如何快速安全提升？

6月21日，新版体验分规则正式实施：咱们先大致了解一下本次新版体验分的大关键变动：

1.三项考核模块权重占比进行了调整，其中：商品体验由原来的50%调整到42.5%、物流体验由15%调整到20%、服务体验由35%调整到37.5% 。

2.商品体验考核板块调整，细分指标由原来的商品差评率和品质退货率，调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。

3.物流体验中首次加入了“物流品退率”。4.服务体验中加入了“IM不满意率”。

这次新版体验分不仅是抖音电商规则的不断完善，对商家来说也是一次升级迭代， 要求商家更专业、更细心、更有服务意识， 有可能会淘汰一些小白商家。

二、体验分低于3.2会被清退？口碑分和体验分的区别是什么？如何提高商家体验分？

体验分低于3.2就可能被清退。

区别：体验分是针对店铺的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。两者计算逻辑是类似的，只是针对的目标对象不同。

提高小店体验分：

1、做好品控。

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、客服服务。

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作。

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

三、抖店有评分以后流量就虾滑怎么回事

①被同行截流②商品没有竞争力③店铺有违规操作

一、被同行截流

截流是什么？简单来说就是你的流量都被跑到别人的小店去了。这是很常见的情况，你能截别人的流量，别人也能截你的流量。

例如，你的某款商品卖的很好，然后同行也上了同款商品，价格比你低，佣金比你高，流量就有可能被截。另外，同一个达人会和不同的商家合作，如果ta给你带货，你的小店商品爆单了，但你在订单量、发货速度、服务态度等都没跟上，而别家可以做到，达人就会选择别人放弃你。而且，如果你的抖音小店在各方面都做不好，店铺体验分降低，达人持续给你带货，也会影响达人的带货口碑。

二、商品没有竞争力；我最开始做抖音小店，遇到的最大问题就是没有供应链。它导致的直接后果时，同样的产品，别人能卖9.9元，我们卖不起。举个例子，我卖一款水杯，9.9元一个，佣金25%。同行也是9.9元，但佣金只有20%。我的佣金更高，达人就会选择带我的商品。

三、店铺有违规操作；抖音小店如果有违规操作，一定程度上也会影响流量和销量。例如，某款商品由于物流或者品质太差，差评太多导致商品被下架，那么这款商品的流量和销量也就没了。就算你再次上同款商品，它也不是原来那个链接了。另外，抖音小店违规被停业整顿，也会没有流量。停业整顿期间能正常发货，回消息，但是没有流量，没有流量就没有销量。

四、抖音小店体验分怎么快速提升？

1、做好品控

在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、测品

当我们的小店评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。

这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：

第一：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失

第二：一定要和厂家沟通好库存，sku也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。

2. 提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：

（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

3. 重视客户反馈，提升物流体验

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。

因此在发货速度上，我们更加要严格把控。

以上就是关于抖店商品体验分低怎么造成的相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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