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客服和运营（客服和运营哪个好）

发布时间：2023-03-19 16:25:33 稿源：创意岭阅读： 1159 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服和运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

1、电商运营人员和电商客服人员有什么区别吗？
2、电商的运营和客服能一起做吗
3、从客户服务角度对运营的理解
4、客服属于运营还是销售

客服和运营（客服和运营哪个好）

一、电商运营人员和电商客服人员有什么区别吗？

电商营运人员和电商客服人员他们两者是有明显的区别的，营运人员主要是后台进行维护，而客服人员主要是进行销售。

二、电商的运营和客服能一起做吗

电商的运营和客服能一起做吗：

电商的运营和客服能一起做。

电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

三、从客户服务角度对运营的理解

对于刚刚接触互联网企业的人员来说，发现这个行业里使用了许多新词汇，让人不明白什么意思，而显得高大尚，比如我近来接触比较多的一个词汇“运营”。问过一些接触的从业人员，不同的人有不同的解释，他们也说没有一个大家公认的定义。从而有了运营像个筐，什么都往里装的感觉。“运营就是拉新、引流和转化”、“运营是用户维系”、“运营就是策划、文案、活动、推广、用户管理”，相信我们都听说过。我近来还看到过一个大咖的解读“运营就是通过一系列的行为和资源投入，让一件事能够保持良性运转。”这个解释比较靠谱。他们都是从不同角度去解释了运营。

我之前看过一些关于客户服务的书籍，反思运营的时候，总是感到运营也是客户服务的一种表现形式，或者说一个岗位的名称，因为在我们的心目中已经有了一个客服岗位。互联网企业就是服务企业，如谷歌就是一个大的服务商，它的产品就是服务产品。服务企业与客户之间在有偿服务行为就是客户服务，服务企业通过载体与客户建立联系，服务企业通过员工提供的产品和服务，让客户需求得到满足的劳动，帮助客户实现目标。简言之服务企业通过员工，找到客户、推介服务产品、加强沟通、组织活动等手段、提高客户满意度，达到客户忠诚，不断进行消费，实现服务企业与客户都增值的过程就是运营。

四、客服属于运营还是销售

运营。客服是客户服务的简称，主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作，客服工作的特点是服务性特别强。客服工作只属于用户运营一部分。

以上就是关于客服和运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。