客服和售后的区别（客服和售后客服有什么不同）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服和售后的区别的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客户服务与售后服务是同一种部门的两种称呼吗?

• 2、什么是淘宝售前客服和售后客服

• 3、做售前售后客服哪个相对比较好?

• 4、售前售后客服工作周期有什么不一样

一、客户服务与售后服务是同一种部门的两种称呼吗?

你好！

有些小公司可能是同一个部门，大公司还是分开的，售后服务更多的是维修保养之类的业务；客服主要是客户维护和投诉咨询等业务这个不一定

如有疑问，请追问。

二、什么是淘宝售前客服和售后客服

售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的

三、做售前售后客服哪个相对比较好?

哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。

售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。

四、售前售后客服工作周期有什么不一样

售前售后客服工作周期的不一样主要是在于售前客服工作周期固定，一般是朝九晚五；而售后客服工作周期会偏晚，到晚上10点左右。

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在售前客服他主要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现，因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

以上就是关于客服和售后的区别相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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