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销售行业服务的重要性（销售行业服务的重要性和意义）

发布时间：2023-03-19 11:24:54 稿源：创意岭阅读： 178 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售行业服务的重要性的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、服务对一个企业的重要性
2、服务营销在市场营销中的重要性
3、请说出服务的重要性?
4、为什么说服务是销售行业的重点？

销售行业服务的重要性（销售行业服务的重要性和意义）

一、服务对一个企业的重要性

服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。服务业是现代经济的一个重要产业。在一个企业里，服务业通俗点来讲就相当于“面子”和“衣服”，就如同人与人间的交往，大部分人都愿意与穿着整齐，面相和善，易相处的人交往。同样的，在一个企业中，服务业要做的就是企业与客户之间的沟通，所以服务业的发展与企业的发展密切相关。一个企业的成功与否，就是看客户的多少，以及对客户的吸引程度。就像开饭店，当然是客人越多生意越好，也就越赚钱。

不过，客人多少，与饭店服务员的态度也有很大关系，这大家都懂的。道理也就是也么个道理。所以服务业发展的越好，在某种程度上面来讲，对企业发展的作业也是不小的。

二、服务营销在市场营销中的重要性

服务营销在市场营销中的重要性

服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。

1服务营销简介

1.1概念简介

在20世纪80年代后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度发展，许多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的发展态势也日益增强。与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的注意。就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。

对于这类传统的营销模式消费者并不感到陌生，但是服务营销作为一种新型的营销模式，许多人对其认识都存在着不足的地方。随着劳动生产力的迅速提升，市场也逐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在逐渐提高，并向多样化方向发展。现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣传其服务特色，最终获取了客户的信任，提高了业绩。

1.2特点简介

1.2.1分散性的供求

在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。就供方来说，它的服务范围已经延伸到了第三产业，企业提供的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。并且现在普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵活的经营方式，为不同的消费群体提供相对应的需求服务。此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所提供适宜的服务。这种分散性的服务需求，就决定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。

1.2.2单一化的营销模式

现在的营销多数是针对有形产品，采取的营销方式是多种多样的。而有形产品在市场中是可以经历多次转手的，在到达最终消费者手中可能经历了多个环节。而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是因为在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能采取直接营销这一种模式，由此就排除了中间商介入的机会，而储存待售也同样不可能。这种单一性和直接性的服务营销模式在一定程度上对服务市场规模有着很强的制约，同时也对服务行业在其他市场上出售自身的服务产品有一定的束缚，因此对服务产品的宣传与推销带来了一定的难度，影响了服务业的发展。

1.2.3弹性大的消费需求

人们的基本物质需求是一种原发性需求。对于这类需求极易引起人们的共性。而人们对精神文化的消费需求量是一种继发性的需求，此时需求者往往会结合自身所处的社会环境与自身条件产生不同的需求，因此这种需求弹性大。同时，对有形产品的需求和服务需求在一定程度上相互制约、彼此牵制。而且，服务需求还会受到外界环境的影响。不得不说，需求的弹性是服务营销在服务经营时面临的一大难题。

2市场营销简介

2.1概念与内容简介

市场营销是指在创造、沟通、传播和交换产品的过程中，力争为客户群体、合作伙伴以及整个社会创造价值的活动过程与活动体系。而市场营销的主体是指营销人员针对市场开展一系列的经营活动和销售行为的过程。在当今市场经济中，市场营销的主要任务是充分满足消费者的需求，提升企业的业绩，最终实现企业目标的商务活动过程。就市场营销的内容而言，它主要包括了营销原理、营销实务、营销管理和特殊市场营销四个部分。

其中，营销原理涵盖了市场分析、营销环境、营销观念、市场营销信息体系、消费者需要与购买力、市场划分以及目标市场的选定等多方面的理论体系。营销实务是由产品策略、定价策略、销售渠道选择策略、市场营销策略等结合而成的体系。营销管理的因子有营销的战略规划、计划组织和协调控制等活动。特殊市场营销则是由服务市场营销、网络营销和国际市场营销等组合而成。

2.2市场营销理念的发展

生产观念起源于20世纪20年代，它是从企业的生产能力出发，是一种以卖方市场为主导的营销观念。产品观念则是较早的经营观念，它认为高质量、功能强大和独具特色的产品更能引起消费者的购买欲望，企业应该根据消费者的这一心理生产具有高价值的产品，从而达到营销的目的。

显然，这种观念没能考虑到市场需求的不断变化，为企业长期的市场营销管理带来了困难。市场营销观念是一种新型的.企业经营理念，与生产观念和产品观念不同的是，它更加看重消费者的需要，根据市场的需求提供服务。市场营销观念的出现使市场营销学发生了一次重要的革命，给企业经营观念带来了根本性的变革。市场营销观念认为，为了完成企业的各项目标，关键之处在于目标市场需求的正确分析与定位，并且做到比竞争者更有效地提供目标市场所需求的物品或服务，从而高效地满足目标市场的需求。

2.3服务营销在市场营销中的重要性

社会的快速稳健发展使得消费者对商品有着越来越高的要求，传统的以销售为主的营销模式已经满足不了消费者的消费需求，因此企业必须打破传统的营销模式，力争满足消费者各项需求的新型服务营销模式，并将其应用到市场营销中。所说的服务是指为他人做事，达到他人的目标从中取得一定报酬或无偿的活动。这种时刻以他人利益为首的服务活动深受广大消费者的喜爱。将其应用到市场营销中，可以极大地增加商品的价值，提高企业的竞争力，并能从多方面获得顾客积极的评价，使企业在市场经济中树立良好的形象。

与此同时，服务营销是一种需要直接面对客户群的营销模式，销售者在与顾客沟通的过程中不仅可以向其介绍产品的详细信息，还能够实时地了解客户的消费心理，从而采取相应的营销手段。这样的服务使产品全面直观地面向市场，在具备质量保障的服务过程中能够增加潜在的消费群体，创造新的赢利点。在服务营销过程中，营销者可以就客户的各项消费要求或产品使用后的反馈信息进行综合性的整理分析，了解产品在市场中的需求空间和发展动向，为企业进一步的生产经营提供真实可靠的信息。服务营销作为市场中的重要组成部分，它的有效组织与运用对企业的发展有着不可低估的作用。如今，服务已经成为市场经济健康向上发展的不可缺少的条件，企业要想搞好自身的可持续发展道路，管理者就必须高度重视服务营销。

3结论

服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。它能够使企业具备快速洞悉市场需求和适应市场的能力，帮助企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。

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三、请说出服务的重要性?

服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，希望得到的是广泛而又有专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。

如果想让顾客保持店内的进店率，及保证顾客的忠诚度，就要提高店内的服务质量，从手法专业，售后，以及店内个性化的服务，让顾客感受店内温馨的服务，就能保证顾客不会流失，包括业绩的稳定性。

服务不到位会造成以下问题：

1、手法不到位，顾客不进店，导致顾客产品消耗慢，无法续单。

2、售后不跟踪，顾客看不到效果，不认可产品，导致产品无法续单。

3、专业不到位，找不到顾客的需求点，顾客不愿意购买

四、为什么说服务是销售行业的重点？

1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必须先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相应对策。 9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。 11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12．在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。 13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15．准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户，销售才能成功。 18．有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。 22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。 23. 业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。 24．了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。 25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。 26．有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。 27. 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。 28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。 29.推销的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。 30. 把精力集中在正确的目标、正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。 31．推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对待你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。32．让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。 33．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。 34．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。 35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。 36. 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。 37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服；有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点、去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。 38. 不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。 39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。 40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。41. 要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋更近。 42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。 43．倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。 44．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。 45．成交规则第一条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。 46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。 47. 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：成功出自于成功。48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。 49．没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。 50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。 51．成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。 52．以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。 53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。 54．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。 55．追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。 56．与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。 57．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。 58. 不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。 59. 坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。 60. 用数字找出你的成功公式——判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。 61．热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。 62. 留给客户深刻的印象——这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。 63．推销失败的第一定律是：与客户争高低。64. 最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。 65. 销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。 66. 自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。 67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。 68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。 69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。 70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。 71．你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。 72. 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。 73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。 74．据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。 75．礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。 76．服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90％产生于服装。 77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。 78．信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。 79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 80．就推销而言，善听比善说更重要。 81. 推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。 82．在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。 83．如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。 84．据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 85. 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金；如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。 86. 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。 87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。 88．在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。 89．销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 90．你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。 91．你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。 92．棘手的客户是销售代表最好的老师。 93．客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。 94．正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润 95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始. 96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。 97．不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。 98．问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。 99．世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。 100．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 17

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