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酒店销售话术模板大全（酒店销售话术模板大全）
发布时间：2023-03-19 03:56:20
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于酒店销售话术模板大全的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、销售技巧和话术经典语句100句
1、要比对手业绩好，就要比对手多努力三倍以上。
2、当客户意识到现状无法令人满意时，即刻需求就产生了。
3、要成功，就要把成功者的想法和行为复制到自己行动中。
4、从语言速度和肢体动作上去模仿对方、去配合对方是你超速赢得信任的秘方。
5、让客户帮你销的最简单方法就是让客户帮你做见证和转介绍。
6、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
7、没有需求，就没有解决方案;而没有解决方案，就不可能建立价值。
8、销售成功与否不是取决于你达成交易的能力，更多的是取决于你让客户做好达成交易的准备的能力。
9、每天晚上，你都要把今天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。
10、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
二、酒店送给客人免费晚安牛奶话术应该怎么说?
天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？
天鹅会
2016-11-16
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天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。
在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，因时间关系，仅分享了一部分知识，关于酒店会员卡销售课程，后期孙老师将继续开课，敬请关注。天鹅会微信后台回复 1618获取课程PPT。
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天鹅会导师
本期微课学员提问答疑：
1
会员充值卡的销售跟免费赠送会员卡的推销区别在哪里？
▼
孙老师：一个是有价销售，一个是无价赠送，充值卡销售是有一定难度的，销售之前的准备工作很重要，要想让客人把钱提前存在酒店，那客人肯定关心的是你酒店能够给予他什么附加值。所以，根据不同客人充值赠送方案是不一样的，淡旺季赠送的幅度也是不一样的，免费赠送会员卡，课程中分享过，免费的永远都是不值钱的。
2
你先给我优惠，我觉得住的好再办会员卡。
▼
孙老师：培训前台员工不要直接拒绝客人，让客人没面子。
建议方案1：可以这样对客人解释：
话术参考：先生，不好意思，即使这次我们给了您会员价格，那下次您来还是不可以享受会员价的，您还是自己办一张吧！这样您用起来比较方便，今天办理会员卡我们有免费的晚安牛奶赠送，还赠送2份价值30元的自助早餐，我们的散客是没有早餐的，同时还可以享受我们的会员积分，1元钱积1分，2000分就可以给您兑换免费房了，相当于今天您的房价又给您优惠了28元，我们酒店注重的就是服务及卫生品质，我们的客人都是回头客，相信您也会成为我们的回头客的。
客人：那你们的会员还有什么优惠活动啊？
前台：接着介绍其他活动内容了。
重点是：一定要比较给客人，他今天得到了多少实惠，相信，只要客人听明白了，一般都会办理的。
建议方案2：如果客人还在犹豫，不愿意办理，就再给客人点优惠了，可以这样告诉客人：
话术参考：这样吧!先生，今天给您一个体验价（这个价格应该是低于散客价，高于会员价的价格）您可以先体验，感受一下我们的卫生及服务，相信您一定会喜欢我们这里的，您下次来再办理会员卡也是一样的。
客人：好吧，
前台：好的，先生，我马上为您办理入住手续。
客人：您就直接给我一个会员价了
前台：不好意思，先生，这样对已经是我们会员的客人就不公平了，他们都是已经购买了我们的会员卡才享受会员价的客人，我们希望能够留住每一位到店的客人，今天给您的房价优惠20元，您可以先体验感受一下，您看可以吗？您的房费押金一共500元。
建议方案3：经过几轮的介绍，对于特别纠结，实在不愿意办理的客人，我们也不能得罪，留住每一位客人是我们必须要做到的，我们可以满足他直接给他会员价了。
话术参考：先生，您是我们的新客人，今晚就给您会员价了，您先体验感受一下我们的服务及卫生，如果住的好，欢迎您向您的朋友们推荐，并给我们提出您宝贵的意见和建议！我马上给您办理入住手续。
酒店会员卡的销售话术与技巧是一套体系标准，涵盖知识点非常多。请各位酒店朋友持续关注天鹅会微课，后期孙老师将继续为大家分享。
您还想知道《2小时销售40万元会员充值卡的秘诀》？马上报名参加天鹅会在11月28-30日，《传统酒店如何赢得未来——酒店高管研修班（长沙站）》
三、酒店前台有哪些销售技巧
酒店前台有哪些销售技巧
酒店前厅服务员不仅仅要接受客人的预订、安排房间，还要善于推销包房及酒店的其他产品，以最大限度地提高包房的出租率，来增加综合销售收入。下面，我为大家讲讲酒店前台四大销售技巧，希望对大家有所帮助！
销售技巧一
当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。
要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。
平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。
销售技巧二
服务态度：
—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
三、重视每一个客人，耐心向客人解释问题。
销售技巧三
灵活地介绍客房情况：
A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房是超值的。
B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。
C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。
销售技巧四
重点突出酒店的特色和优势
如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的购物，房间独立的办公区域、免费国内长途，免费宽带等。
准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房。
酒店销售技巧
1、介绍酒水时
可根据包间类型、客人类型，先推介高价位酒水，后推介中低价酒水，男士推介洋酒、红酒或者啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
2、客人已经落座并上了开口小菜时
可以采用“二择一”的推销方法
如“先生/小姐或老板;晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒、还是红酒?”假设客人选择洋酒，就问：“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌?”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来，而不是让客人自己凭空想象。这时，要注意/
A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意;
B、不可忽视女性客人，对她们应热情并主动介绍;
C、重复客人所点的酒水，以免出错。如：“先生/小姐，您点的有白兰地和酸奶，对吗?请稍等，我很愉送上白兰地和酸奶。”
D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气：“XX味道不错的，是我们这里刚推出的特色，想不想试试?”“先生/小姐，需不需要来点小食品尝尝?”
3、客人就餐中途也是推销的好机会
这时的推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验，我总结出几条：
A、随时搞好台面卫生，及时收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒?”
B、留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完，同样实行第二次推销。
C、对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等;而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶;若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。
4、推销时要注意身体语言的配合
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重;上身微倾，尽量接近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
5、推销也需要“基本功”，平时多留意客人，注意积累经验，会大大提高推销效果
A、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时推销方便，增加你的信心。
B、熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
C、熟记酒水价格，管人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式酒水，由客人去选择。
D、不断为客人斟酒。
E、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
F、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：家庭型，朋友聊会，庆贺生日，业务招待、请客，公司除会，情人约会。
G、根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。
H、了解不同民族饮酒习惯，根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。
酒店说话销售技巧
1、赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的.朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时，不 要直接批评，而要说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”
34、说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。酒店销售，学会如何说话，非常关键！收藏！
;四、吸引客户的话术
吸引客户的话术
吸引客户的话术，如果销售行业的非常的热门的，很多的职业都涉及销售，销售的时候吸引客户是非常关键的，吸引客户才能引导客户购买，吸引客户的话术有很多，以下分享吸引客户的话术。
吸引客户的话术1
1、优惠不够，团购让你嗨翻天。
2、低价位，高品位！
3、吃了就美，花钱不悔。
4、你来我就给，进店就有礼。
5、无处不在，优惠手到擒来。
6、抢购，一触即发。
7、钜惠惊喜不断，不要错失良机。
8、优惠，即在指尖；快乐，只需一秒。
9、一价到底，感恩惠给你。
10、价格更低，始终如一！
11、全场3折起，送温暖满。
12、清仓放利，惠你家。
13、大价光临，钜惠全城。
14、千种商品，万般实惠！
15、优惠多多，倍享快乐。
16、错过两小时，后悔一整年。
17、机会只有一次，人生不可重来。
18、来就送，买即赠，购就返。
19、感恩有你，钜惠给你。
20、欢乐派送，礼赠福运！
21、折扣不断，降价不断，钜惠不断，惊喜不断。
22、单品7折封顶，全场包邮！
23、商家钜惠返利，折扣惊喜不断。
24、感恩，“价”给你。
25、尽享实惠，爱不停。
26、新货不断上架，商品天天降价。
27、蓄势待发，“惠”会等你。
28、享受，从打折开始。
29、新品行货上市，折扣每天不变。
吸引客户的话术2
1、让客户感到亲切
在电话销售过程中，感染力无疑是影响沟通效果的一个重要因素。当销售人员要带着一种欢快的语气与客户进行沟通时，常常会让客户有一种亲切感，并且会使客户感受到你的尊重，这样你与客户之间的心理距离就会大大地减少，这样更容易进行下面的交流。人是有感情的，所以销售人员不要用冷冰冰的口气与客户交流，要想在客户心中建立起亲切感，销售人员可以利用客户的兴趣爱好作为开场白，从而让客户接受你。
2、找到新的诉求点
目标市场越小，特征越明确，为客户的度身定制就越能获得满意，而这种市场定位越有个性，客户就越容易接受。新的诉求点，有时可以起到成功吸引客户的作用。在电话销售中，因为客户无法看到具体的产品，销售人员可以将产品的某个新特点向客户做具体描述，包括它的特色、重要功能等，将产品的新特性与客户的需求联系起来，阐述新产品可以帮助客户解决哪些问题，从而衬托出新产品“新”之所在。
3、利用客户的好奇心
人们都有一种好奇心理，对于自己不熟悉、不知道的东西往往更有兴趣。在首次与客户进行电话交谈时，销售人员可以利用客户的好奇心，让客户对你的产品产生兴趣，从而与你继续交流。如果在与客户的`交流中，你能在恰当的时机强调你所销售的产品具有“唯一性”，就更容易引起客户的关注和兴趣，强调产品“唯一性”的目的是在暗示客户，他不需要与市场上的同类型产品做比较，只需要作出是否购买产品的决定。
4、以赞美作为开场白
每一个人都希望得到别人的承认和肯定，都需要别人的欣赏和赞美，客户也不例外。适当的赞美可以获得客户的好感，从而引起他们的注意和交谈的兴趣。以赞美作为开场白，可以使客户有一种满足感。
5、指出产品为客户带来的益处
销售人员要想让客户对自己所销售的产品感兴趣，就一定要在介绍产品时，将产品能够为客户带来的利益说清楚，并且要语气坚定。销售人员要给客户传达这样一种信息：我并不是只为推销而来，而是这款产品质量很不错，而且对您很有帮助。
为了引起客户的兴趣，以能为客户省钱作为引子，是个不错的开场白。因为几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱这个话题很容易引起客户的兴趣。销售人员在开场白中可以多讲一些产品能为客户带来的价值，使用该产品能为客户带来哪些好处，这样就很容易引起客户的关注。
6、用问题吸引客户
如果在开场白中，销售人员自始至终都在介绍产品，那么客户的耐心很快就会用完。在电话销售中，提问比陈述好，通过提问题，销售人员可以把客户的注意力集中到销售过程中去。时机恰当的提问，可以避免或减少客户的拒绝。
7、借助“第三方”来影响客户
大多数人在购买商品时都有一种从众心理，会受到社会环境及他人的影响。销售人员可以利用客户的这种心理，借用一些名人效应或客户的朋友来影响客户的购买决定。通过“第三方”这个“桥梁”过渡后，销售人员可以在无形
吸引客户的话术3
一、 朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。
二、 感谢信任，不辱使命。
三、 感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。
四、 感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。
五、 我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！
六、 您的理解和信任是我们进步的强大动力。
七、 感恩我的客户，感谢我的朋友，感谢你们感恩有你。
八、 感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。
九、 感谢你，我最好的知心朋友。
十、 感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。
十一、 世界上有一种人，你们有最亲密最亲密的关系，和你在一起的时候，他偶尔会和你打架，有时还从不手下留情。他偶尔会和你斗嘴，甚至总是抢你的点心，总是向父母打小报告，却比谁都更爱护你。这种人，叫做兄弟姐妹。
十二、 送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。
十三、 感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。
十四、 一直以来，感谢您对我的包容，感谢您对我的呵护，感谢您关注我的一举一动。
十五、 生而为人，记得感恩，滴水之恩，涌泉相报。
十六、 感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。
十七、 因为有你们，世界变得更精彩。
十八、 以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。
十九、 我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
二十、 新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！
二十一、 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
二十二、 感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。
二十三、 感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
二十四、 患难与共，谢谢你一直陪在我身边。
二十五、 您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
二十六、 感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。
二十七、 感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。
二十八、 感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。
二十九、 感谢友情，陪伴岁月，依然如春。
三十、 对朋友说一句：我爱你！感恩这一路有你！
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