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服务市场营销组合的基本要素（服务市场营销组合的基本要素有哪些）
发布时间：2023-03-19 03:05:42
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务市场营销组合的基本要素的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、营销传播四要素各自扮演什么角色
市场营销中可以细分为很多个独立的要素，而把这些因素结合起来就是市场营销组合的四要素， 一般指4P：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）
产品的组合，主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。
定价的组合，主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
市场营销中所涉及的各个要素组合 是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动，其中每个点都是非常重要的，忽视了哪个环节，企业的市场营销都将会失败。
二、什么是市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”？
一、4P是指产品product，价格price，地点place，促销promotion。
1、产品的组合
包括了产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,也包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素。
2、价格的组合
主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。是企业出售产品所追求的经济回报。
3、分销的组合
地点一般称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等活动,。
4、促销组合
促销组合是表示企业利用很多信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系。
以上4P(产品、价格、渠道、促销)的具体运用,形成了企业的市场营销战略，是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,。
二、4C是以消费者需求，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，指的是消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
1、瞄准消费者需求（consumer'sneed）第一是要了解、研究、分析消费者的需求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本（cost）。第一是要了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），后定价。
3、消费者的便利性（convenience）。产品应考虑到消费者使用的方便度。
4、与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，以互动、沟通等方式，去将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益自然地整合在一起。
三、4R是一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。
四、4S是指满意satisfaction，服务service，速度speed，诚意sincerity。
4S市场营销策略的主要优点是建立起一种“消费者占有”的意向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，来达到企业服务品质最优化，从而使消费者满意度最大化，使消费者对企业产品产生一种忠诚感。
扩展资料：
市场营销步骤
1、分析市场机会；
2、选择目标市场；
3、确定市场营销策略；
4、市场营销活动管理
（1） 市场营销计划。既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。
（2） 市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。
（3） 市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业 年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。
参考资料来源：百度百科-市场营销策略
三、服务营销组合有哪些特点？
服务
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务的特征
1、不可感知性
2、不可分离性
3、品质差异性
4、不可储存性
5、所有权的不可转让性
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
一，服务产品与实物产品的差异
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
①服务营销以提供无形服务为目标。
②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。 '
二、服务营销的管理
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：
1．服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2．服务的差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3．服务的有形化
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：
①服务产品有形化。即通过服务设施等
四、市场营销组合的构成有哪些
市场营销组合的构成可以概括为四个基本变量，即产品（Product)、价格（Price)、地点（Place)、促销（Promotion)又称为4P组合。
所谓市场营销组合,就是指企业根据目标市场的需要,全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境,对企业可控制因素加以最佳组合和应用,以满足目标市场的需要,实现企业的任务和目标。
扩展资料
市场营销组合作为企业一个非常重要的营销管理方法，具有以下特点：
1.可控性
2.动态性
3.复合性
4.整体性
市场营销变量组合
构成营销组合的"4Ps"的各个自变量，是最终影响和决定市场营销效益的决定性要素，而营销组合的最终结果就是这些变量的函数，即因变量。从这个关系看，市场营销组合是一个动态组合。只要改变其中的一个要素，就会出现一个新的组合，产生不同的营销效果。
层次
市场营销组合由许多层次组成，就整体而言，"4Ps"是一个大组合，其中每一个P又包括若干层次的要素。这样，企业在确定营销组合时，不仅更为具体和实用，而且相当灵活；不但可以选择四个要素之间的最佳组合，而且可以恰当安排每个要素内部的组合。
参考资料来源：百度百科－市场营销组合
以上就是关于服务市场营销组合的基本要素相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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