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抖店客服3分钟内回复率影响（抖音客服3分钟回复率）
发布时间：2023-03-19 02:23:00
稿源：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店客服3分钟内回复率影响的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、三分钟回复率和让客户等的时长有关吗
是没有关系的。
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。因此三分钟内的回复率，与咨询人数和客服回复的速度有关，与客户等待的时长无关。
每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键。3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。
二、抖音3分钟回复率多少合格
60%。
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。可以在店小鱼电商助手官网搜索人工回复场景，了解拼多多“3分钟人工回复率”有哪些人工回复场景。
3分钟人工回复率提升技巧：
商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
（1）打开网页版或PC客户端的通知：
在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。
（2）手机APP及时在线：
不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。
三、抖音客服可以不回消息吗
抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8：00—23:00之间客服对买家的有效回复，如果在这三分钟内客服有对买家的消息进行回复，那么已回复消息就会加1，如果在一通会话中客服有在三分钟内没有进行回复，那么回复率就会被计入0。抖音小店客服三分钟有效回复率=客服三分钟内回复的消息量/客户发送消息的量。希望可以帮到您哦。如果我的解答对您有所帮助，还请给个赞(在左下角进行评价哦)，期待您的赞，您的举手之劳对我很重要,您的支持也是我进步的动力。最后再次祝您身体健康,心情愉快!
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抖音客服晚上23点后不回会罚吗
数码黄老师
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原规则：统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息，从发送到客服人工回复，间隔时长在三分钟内的消息量占比。现规则：统计周期内每天8:00-23:00期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在三分钟内的会话比例。
四、抖店国庆节三分钟回复率记时吗
抖店国庆节三分钟回复率记时。根据查询相关信息显示抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8点到23点之间客服对买家的有效回复，是计时考核。
以上就是关于抖店客服3分钟内回复率影响相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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