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客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
售后服务的概念（售后服务的概念,以及为什么 必不可少）
发布时间：2023-03-18 18:29:43
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于售后服务的概念的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、如何建立完善的售后服务管理体系
建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
二、质保期和售后服务期两个概念有区别？
保质期是指在这个期间使用或食用该商品或食品安全，过了保质期就不能使用或食用了。售后服务期是指买某商品后的服务时间，超过售后服务期限，就不享受这个待遇了。
三、什么是客户服务的定义啊？
客户服务的定义大致是说：体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。
拓展资料：
四、售后服务属于现代服务吗
属于。根据查询手机知网得知：售后服务是现代服务业必不可少的核心竞争力，它不仅仅是服务概念，更是一种消费观念的革命。
以上就是关于售后服务的概念相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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