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网站客服系统（新一代客服系统）
发布时间：2023-03-17 19:52:25
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于网站客服系统的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、在线客服系统有什么用？
在线客服系统的作用如下：
1、及时沟通客户的能力
过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
2、客户管理的能力
在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。
3、提高客服人员工作效率，提升客户体验
当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。
传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。
在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。
希望可以帮助到你，满意请采纳，谢谢！
二、什么是在线客服系统？
通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具。它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。其次网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具，必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
为了避免客户因员工离开而流失。必须完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。功能完善的网站在线客服系统还必须能够实时监控网站访问者的一切，包括访问者通过哪种途径来到网站，正在访问网站的哪个页面，停留了多久？这些对于网络营销都是必不可少的。最后在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能，只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。
快商通在线客服系统不仅完全具备了上面所提到的所有功能。它强大的访客跟踪功能，专业的管理界面，多渠道接入功能，就让企业网站可以增加微信小程序这个日活跃近十亿的流量入口。更有智能防刷，智能过滤恶意访客，机器人优先接待，避免有限的人力浪费在无回复对话上，以及它合理的客服管理。这些特点足以使它成为可以优秀的在线客服系统。
三、网站客服系统怎么搭建？
网站客服系统的搭建其实很简单，只需要把或缺的一段JS代码内嵌到网站的公共文件即可使用，因为网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
网站客服系统的功能：
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
网站客服系统的分类：
在线客服系统分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。
网站客服系统推荐使用哪家：
网站客服系统作为一款实时的网站客服工具，要针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。所以，推荐乐盈通客服系统。
四、网站用什么在线客服系统好？求推荐!
免费在线客服系统一直以来都是很多用户的需求，能够长期免费使用对任何企业来说都是一件再香不过的事情了，今天就为大家整理推荐六款免费的在线客服系统，帮助大家避开雷区。
1、快商通
这是笔者强烈推荐的一款免费在线客服系统，推荐的原因之一是因为他是可以一直免费使用，不会像一些品牌一样只有试用版，时间一过就不得不交钱使用。并且免费版本功能就挺多的。
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快商通在线客服系统
原因之二是据说快商通家的在线客服系统免费版跟收费版都是用同一套阿里云高防服务器，速度快安全度高，这点也非常非常重要的。
可以实现的功能大致包括：基础对话功能、图片、表情收发、自动问候语、主动发起对话功能、访客浏览轨迹、访客信息查看、对话排队功能、屏蔽恶意访客功能、访客名片编辑、自动回复、快捷回复短语、访客筛选、访客留言等。
2、爱番番（原百度商桥）
百度商桥大家应该都是知道的，自从改名为爱番番以后整个UI都变了。实际体验还算不错，免费版本的功能跟收费功能也是拿捏的恰到好处，有免费版本可以一直使用，服务器也不差。
爱番番（原百度商桥）
是少有的跟快商通一样可以永久免费使用的在线客服系统。
3、Ibangkf
做免费在线客服系统比较出名的一家，百度经常都能搜到。虽然比较简约，但是功能点非常直观，免费客服系统应该有的功能也都满足了。可以一直免费使用，在线客服的图标样式也有比较多可选的，颜色比较丰富。
Ibangkf在线客服系统
4、53KF
53快服是非常出名的一款免费的在线客服系统，收费版以便宜著称，据说婚纱行业用53kf的比较多，体积轻功能也全，界面比较简洁。看起来很舒服。后期实在要收费的时候也便宜
53快服
5、播谷鸟
也是一个可以免费使用的在线客服系统，功能点分布非常显眼合理，使用起来感觉很方便，但因为是免费的，也不太好去说有哪里不好。总之可以支持基础的网页及时沟通，网页端样式还是不错的。
播谷鸟客服系统
6、ttkefu
一款支持手机端的免费在线客服系统，在线客服需要的功能基本上都有了，只要不是非法行业都能免费使用。
ttkefu客服系统
总结：
免费在线客服系统由于被一些不正当行业利用，导致大批量的在线客服系统服务商都陆续下架免费使用的版本，目前还支持永久免费使用的真心不多，也不知道能撑到什么时候，且用且珍惜。
以上就是关于网站客服系统相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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