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完善销售流程（完善销售流程的意义）

发布时间：2023-03-16 22:59:47 稿源：创意岭阅读： 689 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于完善销售流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、店铺销售流程是怎样的？
2、企业如何建立完善的销售体系
3、怎样制定一个合理的销售流程
4、销售管理的工作如何进行

完善销售流程（完善销售流程的意义）

一、店铺销售流程是怎样的？

营销是这样一个过程，它先是创造出某一种产品，然后以某种方式刺激买卖双方，使之都获得利益，并以这种买卖交易活动来计划和实施该产品的价格、促销以及地点安排等措施。它里面包含着多方面的营销活动。要把握这些活动，我们可把它们归结为“4P''’，即：产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、地点(或分销) (Place)。

另一个重要的营销基础问题：人们买什么，为什么买?

你的观众，或目标市场，是购买你的产品或服务的潜在顾客的全体。我更多的是用“观众”(audience)这个词，因为它能够提示我们：生活就像是一个剧场，作为一个市场营销者，你要像一个演员那样设法令观众感到满意和喜欢。你需要让你的观众相信你是一个什么样的人，以及正在为他们提供什么。你也会听到被称作顾客、客户、预期消费者或细分市场的这类群体在说些什么，他们就是你想让他们了解你的那些人。

对市场来说，产品是一把打开的雨伞，覆盖的不仅是有形的产品，而且包括服务，人们在市场上寻求什么“你卖的不是一个钻头，而是一个洞。”这是一句流行的关于市场营销的老生常谈。我们可把这一说法更新为：人们并没有按那些电视广告买洗衣机，他们买的是洗衣服的关键性功能。这种观点的含义是：人们实际上购买的并不是产品或服务本身，而是他们希望从那些产品或服务中得到的利益。换句话说，他们购买的是解决问题的答案。如果你处在一个生产硬件的企业，你可能会认为你出售的是钻头，但你一定会更清楚地意识到，人们真正看重的是钻得精致的洞。

你帮助人们解决的问题，可能是关键性的或危及生存的问题，但也可能是最无价值的幻想。人们首先是追求基本需要的满足，然后再进入到下一个须要层次。一些购买者只打算满足他们最低层次的需要。

一切事物都起因于某个可以感觉到的需要，不管它是对某种冰淇淋口味的追求，还是为轿车配置新的轮胎，或是追求一种发型。站在你的立场上说，即： “我有一个问题……”， “我想要……”，或“我需要……”。

这种需要刺激着我们去寻求各种方法来满足我们的欲望。你的理性的一面开始发挥作用，在各个候选对象中进行挑选。你购买了某一产品，你使用了它，它实际上帮助你解决了你的问题，或完成了某一任务。或许它并不像你预期的那样发挥作用，在这种情况下，你大概会寻找一个替代产品来解决那一问题。无论在何种情况下，驱使你购买某一产品或服务的动机都是某种需要，它一般与你正在寻求其答案的问题相关联。

人们为什么买?

我经常说，如果你想要某种液体按一定的方向流动，那么就在那个方向上挖一条沟。

换句话说，如果你想要人们购买你对问题的解决方法，那就要使解答对人们来说是容易接受的。事实上，就要使它比周围其他人的解答方案更容易，更简单。

假定所有的顾客正在寻求某一产品，我们可以对产品作出如下概括：

>性能如预期的那样。

>在方便的时间和地点可以买到。

>以人们认为公平的价格来提供(假定他们会得到利益)。

>易于为人们所占有。

当人们发现这样的产品时，他们大概就会购买它，因为它满足了人们对产品的功能性、实用性及易于占有性的需要。

人们在这些不同方面的强调，就是我们称作价值的等式。人们购买某一产品或服务，因为他们发现它比类似的产品具有更优良的价值。你的产品的性能，你提供产品的时间和地点，你的付款条件和保证书，就是你能够处理的一切。恰当的平衡会使你推销的产品比你的竞争者更有价值。

你正在对你的营销活动可能把你带到的地方进行了解。你就要开始了解营销方向、销售、计划以及生产广告等活动都是如何相互适应的。你的下一步是要看看你的特殊的地位，详细了解人们购买的答案，以及人们在选择答案时宁此非彼的原因。

促使营销成功的10种最佳方法

如果你有明确的目标意识，并能够明智地采取行动，那么，你要想在营销活动中获得成功，至少需要考虑以下10种措施。它们是：

1．把长期计划与短期计划结合起来。如果你在白天时间考虑怎样出售产品，在晚上考虑如何建设公司，那么你的回报会怎样呢?金钱上的收获就会令你生活得很满意——并能继续做生意，因而能继续过一种较惬意的生活。

长期计划看全局的大图景，用图表制定你的进程，在远距离水平线上规定着一个个即期目标。如同船舵在船起航之前就开始转动了很长时间一样，营销的功能会远远发生在收银机的环形区之前。要付出同样的时间来研究两种类型的计划。其结果就是营销计划——它勤勉地追求长期的公司战略目标，如同追求短期的销售目标一样。

2．有条不紊地制定你的价格。低价意味着你会在每一种产品销售上都要亏损，并希望在数量上进行补偿。为避免这些问题，你要反复投入精力来检查和修正你的价格策略。不要只是计算你的成本和高价；要监视竞争者的价格，并对市场上的变化及时作出反应。你需要一种提前采取行动的策略，要以尽可能低的成本给予顾客充分的价值，以获取更高的利润。

3．你需要了解市场中的趋势。顾客满意是一个不断变动的目标。MBA(工商管理硕士)类型的人就提高限制标准、防止期望倒转、促进连续过程等问题，进行着喋喋不休的争吵。取代对这一切的争吵，你要练就一种对市场发展趋势进行判断的直觉，随时注意抓住能够令你的顾客更为满意的机会。

4．要明智到足以清楚地估测到顾客需要什么，而且了解你的组织最适合做什么。无论你在销售什么产品，你的顾客还是在寻求一个更好的价值：一个性能优良的产品，价格较低，给予的服务较快，或提供了更大的利益。当顾客满意把你置于一个你不想承担的位置上时，你要了解你所需要的足以认清这一切的信息资料。

5．要规定自己坚持了解你的竞争者的情况——并运用那些信息。要运用各种研究方法，包括直接的和间接的，来密切注意你的竞争者的动向。

6．了解你的顾客是谁——你的全部顾客，包括你的经销商。你们所有的人要一起致力于在合适的时间把合适的产品送到合适的地点。你的分销渠道是由多种因素组成的，包括你自己、停在你的门口要求加入推销网点的人、经销商、零售商，以及许多参与到这一活动中的人。要知道，在买卖交易活动中找到价值，对于这个渠道中的每个成员都是重要的。

7．理解你的目标细分市场的各种不同的行为。你会成功，因为你已经具有了我称之为“顾客想象”的观念。了解什么因素会影响购买的决定——在顾客头脑中所说的最小的声音， “大概我们最好去逛附近的商店”，“这种颜色的衣服看起来不像是我要穿的”，或“这个正好是我所需要的!”要善于观察影响顾客的因素，从他们的文化期望到他们的行为动机。当你能够做到设身处地地预料到顾客的需要，你就成为一个好的老板：知道什么时候该换一杯新鲜的饮料，或什么时候应该解雇一个粗俗无礼的职员。

8．你需要知道是人在与人做生意，因而要重视培养你与你的那些职员的销售技能。广告只是把人们带到门口，是销售方法才把希望转变成顾客。要完善你的销售方法，并把你所知道的知识传授给你的公司中的其他人，以此来最大限度地扩大你的营销活动。广告对于营销过程中较多的个体性成分来说，只是一个序幕。因此，你的销售职员的素质至少与你的广告活动的质量一样重要。

9．要有一个意见沟通计划，包括公共关系、对广告活动付费以及一个营销策略。要培养一种对你的产品或服务的利益的强烈的自觉意识，然后清楚地通过每一种适当的媒介进行意见交流。当顾客的动机适合你的经营目标时，要运用促销手段来强化顾客的购买动机。

10．为你的营销活动采用一种可靠的预算方法。完美的营销活动意味着你会经常看到在所希望的现金流入之前经历一个现金的外流过程。不要为此而烦恼；相反，要运用一种专业性方法来限定实际预算，并估测相对于目标的绩效情况。

简而言之，你需要知道你的企业所要达到的成功程度，与你使顾客成功所达到的程度是一样的。你要运用营销方法使这一切成为现实。几乎每一个人都知道，一种正确的态度对于任何工作来说都是至关重要的。我希望你能够以这种态度来开始你的营销冒险。在你什么时候对所做的努力感到灰心丧气之时，就读一读这10项最佳方法吧。它会确保你回到办公桌旁，开始走上通向成功的大道。

没有人会因为一个糟糕的营销计划而去死，人们只会变得不高兴罢了。当销售目标没有实现，当好的产品积压着卖不出去，当钱都花费在卖不出去的产品上，此时老板却在读着取缔闹事法令。人们甚至被解雇了，破产了，或失去了经多年发展而形成的势头，——但他们没有去寻死。我的看法是：一点也不要害怕实验。没有尝试过一切的人，会失去成功的机会，就像会失去失败的机会一样。不要为之烦恼，要向医疗大夫学习。先诊断问题，然后开出解答的药方。分析你的营销形势，直到你感到已经诊断出你必须纠正的弱点时为止。然后，开出一个营销计划的药方，来纠正你的弱点，增强你的实力。

回答者：宇航他哥 - 见习魔法师二级 12-7 19:23

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营销是指人类与市场有关的活动，即指为满足人们的需要或欲望，通过市场的作用实现潜在的交换的活动。如果一方寻求交换的动机比另一方更积极，我们就把前者称为营销者，把后者称为潜在的消费者。营销者是指那些愿意用自己的有价物品作为交换，从而得到他人资源的人。营销者寻求的是另外一方的反应：是否愿意买卖某种物品。也就是说，营销者既可以是买主也可以是卖主。如果买卖双方都在积极地寻求交换，我们就把双方都称为营销者，并把这种情况称作相互营销。

市场营销的实质可以总结成三条重要的原理，即顾客价值原理、竞争优势原理和集中优势原理。

顾客价值原理。购买者在众多的产品中会挑选出自己最中意的产品，是因为购买者认为从这种产品中获得了最大价值。这就是顾客价值。营销的实质就是通过提供比竞争者更多的顾客价值来赢得顾客。要提高顾客价值，可以扩充产品类型和产品功能，可以提高产品质量和服务质量，也可降低价格，也可以使用前几种方法的组合。企业提高了产品的性能和服务质量，就可能赢得顾客的满意。

竞争优势原理。竞争优势就是在某一种竞争状况下，能对顾客具有更大吸引力的一种总体优势。产品、价格、广告、促销和分销等都可成为企业竞争的优势，不同的行业获得竞争优势的途径不同。现代市场营销竞争中，差异化战略成了企业获得竞争优势的有力途径。

集中优势原理。就是指企业为了在某一竞争优势上成功地实现顾客价值的创造，必须集中精力。

函件是邮政的专营业务，是邮政的基础核心业务，是衡量一个国家邮政发展水平的重要标志，是邮政业务发展的重中之重。因此，要加大力度开发函件业务市场，搞好函件业务的营销创新工作，实现函件业务的持续、健康、规模发展。

加强函件业务经营管理，抓好营销创新。明确函件经营管理职责，落实函件发展目标责任制。为了集中力量抓函件业务的发展，国家邮政局在公众服务部设立函件业务发展中心，具体负责全国函件业务的市场开发和经营管理工作。国家局和各省已签订了函件发展目标责任制，要求各局要把函件业务作为“一把手”工程来抓，实行目标责任制，落实相应的责任机构和人员。要在人、财、物上适度向函件业务倾斜，对完成或超额完成计划目标的单位和责任人给予奖励，确保计划目标的实现。

组建函件业务营销队伍，抓好方案营销。要重视函件营销人员的培训工作，推行现代营销理念，加强营销策划，推行营销目标责任制。福建省厦门市同安邮政分局以办学特点和校园特色为营销切入点，独辟蹊径，大力发展校园明信片，仅有60多名师生的同安聋哑学校就制作明信片5000枚。为做好聋哑学校的明信片，同安邮政分局突破校园风光的框框，从吸引社会各界关心聋哑儿童的教育入手，以“您的爱与奉献带给了孩子们欢欣与鼓舞”为主题，在构图上采用校园作底景，插入反映社会捐款和聋哑儿童学习、娱乐的4幅小照片，突出了“爱心”的手语，极具宣传作用。同安聋哑学校把这枚制作独具匠心的明信片，作为赠送“献爱心”单位（个人）的礼物和向社会作宣传的精品，受到广泛的好评。

切实改进投递服务水平，提高传递质量。投递服务质量的优劣，直接影响到邮政的信誉和函件业务的发展，要加强投递质量管理，确保投递时限，按客户需求提供个性化的投递服务。对邮政商函广告公司制作的商函，因名址有误造成无法投递的，退回原制作单位；对社会单位制作的商函，名址有误造成无法投递的，要及时将商函退回寄件人；对无名址商函广告的投递，要按客户要求做好投递，不得隐匿、毁弃商函。要按相关制度加强投递出班和回班的检查，并和个人经济责任制考核挂钩。函件经营管理部门要与投递公司做好协调工作，签订服务协议，制定严格奖惩措施，督促投递公司抓好商函的投递质量。

加强函件业务管理，规范经营行为。低资费、跨界揽收是函件业务发展中的顽疾。它的屡禁不止，给全国的函件量、收都带来严重的损失。应从维护全网利益，维护函件的专营权，维护邮政信誉的高度出发，认真履行检查职责，加大查处力度，有效扼制本省范围内的违规经营行为。

2002年全国函件业务量目标确定为突破100亿件，其中商业函件比重超过50％。商业函件是指面向社会各类客户以提供信息服务为目的，按大宗方式交寄的商务性函件。商业函件主要由三部分构成：商业信函（包括广告类商业信函和账单类信函）、邮送广告、邮资广告明信片。

2002年全国商业函件发展目标是：商业信函18亿件（其中账单类信函8亿件）、邮送广告35亿件、普通邮资明信片5亿枚。

把商业广告信函作为发展重点，大力拓展广告商函市场。2002年，商业广告信函（简称DM）是函件业务发展的重点，要努力实现其跨越式发展。要在消费者和商家之间搭起信息沟通的桥梁，帮助企业拓展市场以实现其经营目标。

打造DM品牌，营造广告信函市场氛围。DM广告信函要作为一种邮政广告媒体向社会推出。要加大宣传力度，将DM广告信函的目标市场定位在：各类直销型企业、大型商场、超市等零售连锁经销商、批发商、邮购公司以及经营小家电、医药、化妆品等的企业。要利用电视、报刊、互联网等大众媒体对商函广告业务进行集中性的宣传，使邮政商函广告逐步渗透到社会的各个方面，引导消费者消费；另一方面也要利用邮政自身的媒体进行业务宣传，通过召开媒体推介会或现场交流会等形式做好商函的推广工作。

开展互动营销活动，积极引导企业使用邮政商函广告。要积极开展营销活动，推行大客户经理制，为一些大客户配备客户经理，实行全过程服务。要帮助企业建立自身的个性化数据库，大力发展针对性、经济性、实效性强的商品服务广告，帮助商家推销产品，从而赢得他们对邮政广告商函业务的信赖，提高广告商函社会认知度，打造广告商函的媒体品牌。

为进一步扩大商函的市场占有率，要鼓励社会工商企业使用或参与制作商函，共同开发商函市场。推动商函发展的社会化，大力推广“商函代理制”。邮政商函广告拥有以邮政服务网点为依托的强大优势，要积极依靠社会力量，发展商函代理制。要与众多广告公司开展深层次、全方位的合作，借助其成熟的营销渠道、专业人才和成功经验，来发展商函广告业务。特别是要加强与全案策划公司的合作，使他们认识到邮政商函广告的优势，在企业策划营销中使用邮政商函广告媒体，来达到推广产品的目的，实现双赢。

进一步加大对账单信函的市场拓展力度，提高市场份额。随着中国正式加入WTO及国家逐步开放金融、电信、公用事业（水、电、煤、社会保险）、制造业等市场，这些行业纷纷把改进自身服务质量，树立良好的企业形象，提升客户满意度作为最迫切的任务。众多企业已开始着手制作个性化的账单，以培养客户对企业的忠诚度。因此，作为联系企业和客户的纽带和最直观体现其服务质量的账单函件，蕴藏着巨大发展潜力。邮政各级部门应清醒地认识到这一点，抓住机遇，大力发展账单函件。过去，吉林省蛟河市拉法镇的农村电话用户，为了知道自己每月电话费使用情况，要跑十里甚至几十里路到邮局、电信局查询，很不方便。现在，农民坐在家中就能按月接到话费清单。原来，只有5名职工的拉法邮政支局，在征得用户同意的前提下，以每台电话每年交10元钱手续费的低价，为农村电话用户代寄话费单。这项服务受到了农民的欢迎。仅半年时间，就有650户农村老电话用户和一些正在办理装电话手续的用户，主动到邮局办理了代寄手续。目前，这项业务已占该支局函件收入计划的85％。

要把电信话费账单和银行卡消费对账单列为发展重点，实现规模制作，要把账单函件向保险、电力、税务、证券、社保等多个行业拓展。要认真分析研究本地账单市场占有率，一要抓重点行业、重点客户，积极、主动帮助其做好账单的策划、设计、制作等服务工作；二要切实抓好投递质量，确保用户要求的时限和质量到位；三要发挥账单的宣传功能和搭载广告功能。发挥账单广告媒体的作用，降低账单制作成本，实现账单业务的增值，与客户实现双赢。

发挥邮政全网优势，实现《中邮专送广告》业务的规模经营。《中邮专送广告》业务的发展要发挥全网优势，要进一步做大规模。认真做好市场调查，进行市场细分。巩固现实客户，把潜在客户发展现实客户。采用多种形式发展《中邮专送广告》。要细分当地的经济文化市场，根据不同的市场需求，推出分类、专栏版面广告，在内容分类上应更加细化，形式上采用单页式、邮简式、本册式和精品本册式《中邮专送广告》，进一步增强竞争实力。大力推动《中邮专送广告》联网运行业务的发展。要进一步推动全国、全省、地市《中邮专送广告》的联网运行，做大规模，满足客户异地发布广告的需求。不断提高《中邮专送广告》的质量和设计创意水平，加密出版期，做好投递服务工作。

抓好普通邮资明信片、邮资封的市场开发，推出函件业务新品种。要利用好国家邮政局专用邮资图政策，进一步加大市场开发力度。对旅游门票明信片、产品质量反馈卡、公益事业和大型活动等题材仍可进行开发。对国家局近期推出的小规格普通邮资明信片和普通邮资7号封两项业务新品种，要把握正确市场定位，做好开发工作。此外，校园仍是重点开发的市场，校园封（片）的开发应注重宣传学校的文化背景和设计思路的创新，以满足校方的需求。各局要提高普通邮资明信片（信封）的印制质量和时限，确保按期完成印制数量。

为了进一步满足社会用户对函件业务时限的要求，国家局今年拟推出快递信函业务，正式在全国范围内开办混合信函业务。这两项业务可以有效地增加函件业务品种，为社会各层次用户提供更多业务选择。

积极打造函件业务发展基础建设平台，为商函发展做好支撑。高起点做好商函制作中心，实现商函制作的社会化。邮政商函制作中心建设应遵循两个原则：一是集中建设的原则。根据我国商函市场分布情况，国家局已对7个一级邮区中心所在城市的商函制作中心进行了重点建设。各局根据省内实际情况，重点建设省会和大城市的商函中心，形成全国商函制作体系。二是坚持重点商函制作中心向规模化、智能化、网络化方向建设的原则。重点商函制作中心要配备多功能、多样化的商函设备，形成综合的、大规模生产的制作能力。要配备高品质的设备及软件系统，体现出邮政在商函制作上的技术优势，账单类业务要求内件和名址的惟一对应。重点商函制作中心的建设还应做好与各商函制作中心之间联网、数据传输工作，管理趋向网络化。此外，邮政部门发展商函应以促进商函使用社会化为目标，不宜单纯依靠自身制作能力，还应积极鼓励社会力量建设商函制作中心，以制作促进商函寄递，共同推动商函业务发展。

拓宽思路，多种渠道建设名址信息库。名址信息数据库建设要克服“等、靠、要”的思想，积极拓宽思路，从邮政企业自身和社会两个渠道建设名址信息库。邮政名址信息数据库实行总体规划设计。要按国家局已发布的《邮政用个人基本信息库结构》和《邮政用全国组织机构信息库结构》两个邮政行业标准，采用多种方式来进行采集。要特别重视做好个人名址库的采集工作，充分发挥投递的资源优势，真正实现终端的动态维护，提高名址库的实用性，降低退信率。同时要积极帮助企业建设客户名址信息库。市场竞争的日益加剧促使家电、药业、烟酒、保险、航空等众多企业重视产品定位和售后服务，建立和拥有客户名址信息库。要积极帮助企业搜集和积累消费者信息，建立个性化名址信息库，引导企业使用名址信息库发商函，进行产品和服务的促销，拓宽商函发展路子。

回答者：丹丹爱吃鱼 - 见习魔法师二级 12-7 19:34

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其实做营销也就是和人打交道，学会做人也就学会了做营销，什么4p都是瞎撤的，别相信，尽信书不如无书，以上只是个人见解，如有雷同，是属巧合

回答者：lyting1223 - 试用期一级 12-7 19:56

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哦,诸位的讲解都那么生动祥尽啊，还有我说话的余地吗？

我随便说几句吧。

营销其实就是对物品的销售，当然这需要“技术”，其实这也是一种艺术，朋友，有机会多学学吧。多着呢！

回答者：煌龙 - 助理二级 12-7 21:46

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回答者：fjpfanjp - 助理三级 12-8 09:22

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就是个人或组织通过辩别和满足顾客的需要,把社会或私人的需要变成有利可图的商机的一切有关活动.

换句话说,就是有利益的满足顾客的需要

二、企业如何建立完善的销售体系

无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。那么企业如何建立完善的销售体系?下面我整理的企业建立完善的销售体系的方法，供你参考。

企业建立完善的销售体系的方法

1.销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

2.业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。?

3.客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4.结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息(二批和零售)、品种信息、市场趋势、客户信息等。

企业销售 管理过程

销售组织

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

业绩管理

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

表现评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

完美的销售管理体系建设四步走

作全面的销售计划

销售计划管理其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程中既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

也许，对于一个市场定位新颖的服装品牌来讲，提前涉足这方面的销售管理会让你的很多行动充满桎梏，但是俗话说没有规矩不成方圆，如果没有体系化的计划，很可能最终做的是无用功。

也许很多品牌企业对市场扩张的速度很贪婪，对于工作的态度却希望越事半功倍越好。所以，他们更加擅长“搂草打兔子”，而从不做销售管理计划。

有一些品牌公司管理层只是向市场拓展部经理下达目标数字，却不指导他们制定实施方案 ;许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个销售代表头上。甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。

人性化管理销售部经理

北京阿尤女装品牌总经理尤鸿雁对记者说：“对于市场经理对市场开拓行动过程也必须有管理。他们是服装企业最重要的核心动力。他们绝不是在招商完毕之后就应该被辞退的员工。如果这些人才没有在企业里面得到学习提升，那说明你的企业也没有太大进步。”

人性化管理销售部经理的核心内容是围绕销售工作的主要工作，销售管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

“企业不能把客户资源全都让销售部掌握，企业必须让研发部门和生产部门可以直接接受到客户们的意见。”北京吉芬女装品牌销售总监顾女士告诉记者。

结果管理是关键

结果管理有时候也很重要。这决定着下一步市场拓展时你的人才团队实力如何。

“销售行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从销售管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，信息无反馈是销售管理的另一大死穴。”利郎品牌总经理王良星说，显然他这里所指的是对企业里市场高级管理们的评估。

信息是企业决策的生命。身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便销售管理层及时做出对策。

然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。

不要畏惧问题存在

为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天。

其根本原因盖出于对企业销售管理过程中发生的各种信息无监控销售管理，尤其是无及时的制度性的信息反馈。

“企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上作出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。”江南布衣品牌李琳这样说。

许多企业没有对服装品牌销售的销售业绩定期进行考核。如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。

对服装品牌销售工作人员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动销售人员员的积极性;另一方面对品牌销售工作人员的业绩进行检讨和分析，可以帮助他们进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，试想，如果卖场员工不进步，就不会提高销售业绩。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

销售管理的工作如何进行

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.制定销售计划及相应的销售策略

2.建立销售组织并对销售人员进行培训

3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩

4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估。

销售过程管理要从哪几个方面进行管理

1、健全和完善相应的销售过程管理职能部门，建立客户档案与数据库。

组建客户管理部或市场部，其主要职责就是客户的档案管理及日常管理，其隶属关系可划归为营销部下属机构。具体工作是对客户进行日常及分类销售过程管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，客户目前的进展，潜力的项目，更进一步讲也包括客户的抱负、品行、性格、喜好、特长等等。

2、销售过程管理过程细分化，角色分工，团队合作：

根据项目销售过程管理过程来进行角色分工，一个项目不是销售人员一个人来完成，需要有几个节点，例如：在技术交流阶段需要售前技术支持人员来配合;在需求调研与方案确认阶段需要技术咨询专家或顾问来确认技术需求的可行性;在项目评估阶段可以申请公司高层资源来参与大项目中;在商务谈判阶段需要商务、财务、法律等相关人员来参与;签约成交阶段需要高层来互动为项目后续提供支持。

在销售过程管理的流程中，我们通常发现并非一个销售人员就可以完成一个项目了，就是有可能的`话，也不是普遍现状;所以，在项目前期以销售人员为主，中期以售前技术人员协同，中后期以商务经理、公司高层为主，甚至需要质量人员、技术咨询顾问等参加，因为这是一个团队销售的过程，当然，就需要团队管理。

3、销售过程管理建立项目定期沟通的制度，遵循“1、15、30法则”：

“1、15、30法则”即销售经理可以定期(通常是每周一次)检查每个销售人员的工作进展情况，请销售人员逐个介绍漏斗中每个客户的情况，包括本周做了哪些工作，有什么进展，存在哪些问题等，这样销售经理就对每个销售人员的工作情况有了一个大致的了解，对客户的情况做到心中有数;同时15天后必须再次跟进同样的客户进展，30天后根据询问进展的情况来判断这个客户的意向性，否则就不要浪费太多的时间与精力了。

4、建立项目型销售过程管理过程控制系统

面向工业品的销售周期一般3—12个月，有时，会更长一些，而且客户非常的慎重，考虑时间自然就更长了，她需要以客户为中心，站在客户的角度，?帮助客户定义需求，形成项目采购目标，?并帮助客户启动项目;所以她是一个过程的销售，更是一个阶段的销售。

5、销售过程管理的最高境界是标准化;

项目性销售其实也是一个管理过程，中国人最缺乏的就是靠艺术、靠想象、靠脑门等，然而，管理永远就需要科学，科学的管理就是可以模仿、可以复制、复制最关键的就是标准化。

以上就是关于完善销售流程相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。