外包客服（外包客服一般一个月多少钱）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于外包客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、快递外包客服第一家是哪家

• 2、什么是客服外包?

• 3、东软外包客服怎么样

• 4、客服外包如何寻找商家

一、快递外包客服第一家是哪家

第一家应该是韵达，快递外包客服：即为快递网点提供线上客服外包服务的。用科学的管理方法、丰富的运营经验、专业的技能培训，集中几十个、上百个专业的客服人员，同时为多家快递网点提供一切可以线上操作的客服外包服务。

快递客服基本分为两块：出港客服与进港客服

二、什么是客服外包?

客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。

客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；

2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！

三、东软外包客服怎么样

东软外包客服好。根据查询相关公开信息显示东软外包客服工作轻松，工作环境好，领导幽默，薪酬每月为8000元，缴纳五险。

四、客服外包如何寻找商家

客服外包寻找商家的方法：通过同行介绍、网上搜索。

1、通过同行介绍

一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个淘宝外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解淘宝客服外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。

2、网上搜索

网上会有很多客服公司，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的。

它并不能完全代表客服公司，因此淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

注意事项

1、注意外包客服的服务流程

也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。

2、注意外包公司的主营业务

有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善；有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。

但是外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

以上就是关于外包客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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