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客服日常工作流程（客服日常工作流程图）

发布时间：2023-03-16 17:30:04 稿源：创意岭阅读： 546 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服日常工作流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、淘宝客服具体工作流程有哪些
2、在线客服系统工作流程是怎么样的？
3、客服人员接待流程的顺序是怎样的?
4、电话客服的工作流程是怎么样的？

客服日常工作流程（客服日常工作流程图）

一、淘宝客服具体工作流程有哪些

方法/步骤

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。

二、在线客服系统工作流程是怎么样的？

现如今的企业网站都会有在线客服系统，今天给大家来介绍一款客服系统：微聊客服在线系统。

微聊在线客服系统岗位职责与流程：

1.负责接听客户服务电话，解答用户咨询，记录以及处理客户投诉。

2.建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库。

3.查看管理后台“未处理订单”，及时做出相应操作。

4.对订单进行管理，确定接单，然后开始派单。

5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

6.对用户问题及时给予准确的解答。

7.接到投诉建议，及时通知所属运营小组，快速答复用户或投诉方。

8.快速收集客户详细资料，并且建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话，电子邮箱等)。

9.负责在线客户销售咨询，全程跟踪客户浏览轨迹。

10.如遇客服人员未在工作岗位，也可接待处理，将问题登记好，做好交接工作。

以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程，

三、客服人员接待流程的顺序是怎样的?

主要流程：\x0d\x0a接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访\x0d\x0a1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；\x0d\x0a2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待\x0d\x0a（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。\x0d\x0aA：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；\x0d\x0aB：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；\x0d\x0aC：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；\x0d\x0aD：接待车辆：四驱车或的士。\x0d\x0aE：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；\x0d\x0a（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。\x0d\x0aA：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；\x0d\x0aB：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；\x0d\x0aC：接待陪同人员：区域经理、市场督导；\x0d\x0aD：接待车辆：四驱车或商务车或的士；\x0d\x0aE：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）\x0d\x0aF：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）\x0d\x0aG：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；\x0d\x0a（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。\x0d\x0aA：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；\x0d\x0aB：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；\x0d\x0aC：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东；\x0d\x0aD：接待车辆：商务车或租用高级用车；\x0d\x0aF：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）\x0d\x0aG：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；\x0d\x0a3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。\x0d\x0a4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。\x0d\x0a5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。\x0d\x0a6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。\x0d\x0a7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。\x0d\x0a8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）\x0d\x0a9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）\x0d\x0a10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。\x0d\x0a11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。\x0d\x0a12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。\x0d\x0a13、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。\x0d\x0a14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。\x0d\x0a无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象。

四、电话客服的工作流程是怎么样的？

1.电话进来交换机会轮流安排电话机，ABCD。如果A机已进线，B接，B接完挂断，又来电C接，C接打中又来俩电话则DA接，DA接完来电，又响的一定是B机。

2.看什么问题了，一般的问题接线生会代为处理，并记录备案，如果需要其他部门配合则写个便签自己递送到相关部门。

3.也是看情况决定的，如果客户指定某某回电，那么就某某回电。如果没指定则看情况谁的客户谁回电，如果是定单，谁回都一样。如果是投诉，应该客服回电，但是也有安排接线直接回电的。

4.评估客服人员绩效，看考勤，投诉率，退单率，是否及时整理客服资料等等。。。。

以上就是关于客服日常工作流程相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。