商务流程是什么意思（商务流程是做什么的）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于商务流程是什么意思的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、商务谈判流程有哪几类

• 2、商务礼仪培训的基本流程是什么?

• 3、商务拜访礼仪流程

• 4、商务宴请流程

一、商务谈判流程有哪几类

一般情况下，当一方报价后，另一方不会无条件的接受对方的报价，而会进行讨价还价，此时谈判进入磋商阶段。磋商阶段是谈判双方面对面进行讨论，说理及论战的阶段，是实质性的协调或较量阶段。磋商阶段是谈判的关键阶段，也是谈判最困难和最紧张的阶段。

一，还价

还价是指当一方听取了另一方的报价后，为对对方的报价做出适当的反应，可以向对方提出自己的要求的交易条件。还价时要注意以下几点：

1,在还价前要准确，清晰地掌握对方的全部内容。己方可以通过提问，询问达到此目的。

2,要求对方做出价格解释。通过价格的解释，可以了解对方报价的真实意图，可以寻找对方的破绽从而为己方的还价提供条件。

二,议价

当一方报价，另一方还价后，由于双方在交易条件上存在着分歧，需要就此进行讨论，谈判双方开始了议价。讨价时，双方必须对彼此存在的分歧作出判断。

一般说来，谈判过程中产生的分歧大致分为三类：即想象分歧，人为的分歧和真正的分歧。

想象分歧是由于一方没有很好地理解对方的要求或立场；或者是不相信对方的陈述准确地反映了对方的要求这以事实而造成的。解决的方法是掌握沟通技巧。

人为分歧是由于一方为了种种的目的有意设置关卡而造成的。解决的办法多用一点时间用于磋商。

　真正的分歧是由于双方利益要求存在差别等多种原因造成，所以解决的办法的办法也有多种选择。

一般来说，通过对双方分歧的分析和判断对方的真正意图后，如果发现双方存在着很大的真正分歧，谈判者有三种选择：终止谈判，全面谈判，继续磋商。如果双方选择了继续磋商，以双方的互相让步达成协议，则谈判进入下一个阶段。

三,让步

谈判中双方所做的每一次让步，都是在探测对方可能成交的范围。有经验的谈判人员总是能掌握住让步的条件，时机，原则，以灵活的让步方法，微小的让步幅度，换取对方较大的让步：相反，有些谈判人员即使做出较大的让步，也不能令人对方满意。因此，谈判中的让步是每个谈判人员必须面对的棘手的问题。

（一）确定己方可以让步的条件

1,列出让步磋商的清单。

2,考虑让步对方的反应。

（二）让步的基本原则

每一次让步，都包含了己方的一些利益损失，因此，让步必须遵守一些原则：

1,让步不要太快，不要让对方轻易得到己方的让步，以免对方得寸进尺。

2,让步的幅度不能过大，否则将使对方怀疑己方最初的报价水分过大。

3,绝不能无偿让步。

4,不承诺做同等级让步。

5,让步要恰如其分，以己方较小的让步换取大方较大的满足。

6,即使是必须做出的让步，也绝不能便宜地让出。

7,如果做出了让步后又考虑欠妥，完全可以推到重来，不要不好意思，因为这毕竟不是最后的决定。

8,不要忘记己方让步的次数，因为这关系到己方的议价力量。

（三）打破僵局

打破僵局是成交前的最后一步骤，若能做好这一步工作，就可能使谈判朝成交阶段迈进。

谈判双方在结束了开局阶段的非业务性，闲聊式的交谈之后，就要将话题转向正题，即开始报价。报价以及随后的磋商是整个谈判过程的核心和最重要的环节，决定了这笔生意是否成交，或者一旦成交，赢利能有多少。

而这里的报价不仅是狭义上所指产品在价格方面的要价，而且泛指谈判的一方对另一方的所要求，包括商品的数量，质量，价格，装运，保险，支付，商检，索赔，等交易的条件，其中，价格条件具有重要的地位。

报价是商务谈判由横向铺开转向纵向深入的转折点。

一,报价的形式

报价有书面报价和口头报价两种形式。

1.书面报价：书面报价通常是一方事先以文字材料，数据和图标等详尽的表述表明己方谈判所需要达成的交易条件。

2.口头报价：口头即一方以口头的形式提出自己的要求和愿意承担的义务。

二,如何报价

商务谈判中，报价的高低直接关系到双方的利益分配。因此，如何报价在谈判中具有至关重要的作用。

（一）报价的基础和基本原则

报价决策的基本原则就是，通过反复比较和权衡，设法找出报价者所得利益与该报价被接受的成功率之间的最佳结合点。这就是理想的最合适的报价。然而在现实的谈判中，由于谈判双方受各种因素的影响，要找到这个最佳的结合点并非易事啊，但作为谈判人员必须努力争取。

（二）报价起点的确定

实际谈判过程中的最初报价称为开盘价。其内在的含义及作用在于：

1.开盘价为成交的价格确定了最高限制。

2.开盘价向对方提供了一个相应评价己方价值尺度的标准。

3.一个较高的开盘价为下一步的价格磋商留下了回旋的空间。

（三）实施报价

在提出报价时，要注意以下问题：

1.向对方提出报价的态度应该坚定果断，毫不犹豫。

2.报价的表述应是准确清晰，以避免对方产生误解或曲解。

3.对所报的价格不要加以解释与评价。

三,报价的先后顺序

在商务谈判中，由哪一方先报价不是固定的，报价的先后次序应视情况而定。

先报价会使对方集中力量对报价发起进攻，迫使报价方一步步降价，而他们究竟打算出多高的价却只字不露，这时，谈判就变成一场围绕己方报价的攻击战。

二、商务礼仪培训的基本流程是什么?

接待礼仪流程一：接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

商务接待礼仪流程三：接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

1、欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2、扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

3、总结经验

每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

三、商务拜访礼仪流程

一、提前预约：

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。



二、目的明确：

出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。



三、到达时间：

拜访时，到达时间是提前到？提前多久到？准时到？还是迟到？拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。



四、准备礼物：

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物什么价位？什么时候把礼物送给对方？礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。



五、个人商务着装：

收拾的光鲜照人？还是一丝不苟？还是较商务？肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。



六、就座坐姿：

男士正确坐姿？女士优雅坐姿? 男士坐姿：两腿之间可有一定的距离，也可以翘腿，但不可翘得过高或抖动；女士坐姿：两腿并拢，两腿交叉，但不宜向前伸直；如果主人是长者或有一定的地位，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。



七、交谈适宜时间：

初次拜访的时间为多久？最长的拜访时间多久？重要的商务拜访时间怎么把控？在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。



八、道别礼仪：

商务拜访必须做善始善终，告别时说些什么？做些什么？落实些什么？拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

四、商务宴请流程

商务宴请的筹划与组织、流程

1.宴请筹划与组织

（1）确定用餐标准，安排菜谱。（2）安排席次和座位。（3）迎接客人。（4）请客人入席就餐。（5）散席和送客。

2.宴请流程

（1） 确定对象和规格 根据宴请目的，与上司确认被邀请宾客名单；根据宴请目的和宾客社会地位、职务确定宴会规格；提前一两周发出请柬，写清宴会时间、地点、名称，受邀人姓名等。非正式便宴可不发请柬，直接打电话或口头邀请。

（2） 安排桌次和座次 宴请一般要先排好桌次和座次，使参加宴会的人能各就其位。座次尤其是正式宴请的座次，要安排恰当，既要按礼宾次序，又要有灵活性，有利于宾主交谈，增进友谊。

1）安排桌次。 中式宴会通常8~12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌，并要安排桌次。其具体原则是：

以右为上。当餐桌分为左右是，以面门为据，居右之桌为上。

以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上。

居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上。

④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。

2）安排座次。座次或席次，只同意餐桌上的细微高低。排列原则是：面门为上，即主人面对餐厅正门。每张餐桌上只有一个主人时，主宾在其右首就座，形成一个谈话中心；如主人夫妇就座于同一种桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人右侧，桌上形成了两个谈话中心。如遇主宾的身份高于主人时，可安排主宾在主人为此上就坐，主人则坐在主宾的位置上。主任方陪同人员，尽可能与客人相互交叉，便于交谈，以免冷落客人。

（3） 安排菜谱 根据宴请性质、目的、规格，在经费预算标准内合理确定菜肴品种、数量与价位等。选菜要依据宾客的口味喜好，选地方特色菜亦可。合理搭配荤素、营养构成、时令菜与传统菜、菜与酒品饮料等。

（4） 门口迎客 主人一般要提前半小时在大门口迎接客人。视宴会重要程度，还可有其他主要人员陪同主人排列成行迎接客人。

以上就是关于商务流程是什么意思相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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