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主动营销的概念（主动营销的概念和特点）

发布时间：2023-03-03 02:00:28 稿源：创意岭阅读： 1476 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于主动营销的概念的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、主动式营销和被动式营销的意义和差异性
2、主动营销技巧
3、主动营销属于业务吗
4、如何做主动营销

主动营销的概念（主动营销的概念和特点）

一、主动式营销和被动式营销的意义和差异性

主被动营销的区别主动营销，是现代社会主流的营销模式，是现代商业社会经济发展的基础之一。采用主动营销的企业，拟定一定比率的广告或营销经费，通过主动营销，自主或与广告公司、媒体、销售公司合作、使用现代营销工具和营销组合，商家能够找到自己的终端客户，或者帮助现有客户提高忠诚度和购买度，来增加客户总量或提高客单量，从而增加经营效力和效益的手段。

主动营销的三大优点

1 主动营销能够快速发现目标客户、快速的占领细分市场；

2 主动营销可控性强，根据预先设定的营销预算，制订营销策略，可以根据计划安排人力物力财力；

3 主动营销群策群力，由于有营销经费支出，可以更好的调动内外部营销人员和单位的积极性。

主动营销的三大缺点

1 主动营销支出成本风险不可控。并不是所有的主动营销投资都会收获预期的回报；

2 主动营销品牌损害不可控。任何一种营销工具的定位和实施都可能会提高品牌价值或损害品牌价值。主动营销曾经创造了众多世界五百强企业，然而，在广告充斥生活各个角落的现在，很多消费者不但不重视广告、反而怀疑广告的内容、厌恶看到广告。在信息爆炸的今天，消费者早已广告审美疲劳，也许主动营销已不合时宜。

3 主动营销让企业竞争力降低。例如脑黄金的广告营销费用占营业额的70%以上，羊毛出在羊身上，那么顾客购买的不可能是物超所值的产品，而是为广告买单。随着消费者对产品的信息源丰富，可以任意对比优劣，也来越多的消费者更倾向于购买物超所值的产品，而不是为广告买单。

被动营销，是与主动营销方式相对立的营销模式。采用被动营销的企业既不主动出击、也没有任何广告、媒体或营销经费。所有的人力物力财力，都用于不断完善产品、提高产品质量、增加产品为顾客创造的附加价值。以及为主动登门的客户提供更好的购物体验和服务。重点在于把节约下来的广告营销成本用于提高产品附加值。

被动营销的三大优点

1 被动营销没有广告营销经费支出，从而可以为客户提供更好的产品，或者以更低价格提供同等档次产品。

企业广告营销支出往往占据企业营业额的30%-70%之间，而企业产品成本一般在15-50%之间，利润空间一般在10-30%之间。我们取平均值来举例：商家A、B生产相同品质的产品，A采用主动营销，B采用被动营销。客户购买商家A的产品，支付一百元，其中，广告50元，成本30元，利润20元。那么客户A花100元购买的产品实际价值仅有30元。客户购买商家B的同样一个产品，由于商家B采用被动营销，没有广告营销成本的50元支出，商家B的产品：成本30元，利润30元，零售价60元。因此在完美市场（信息流对称），客户更倾向于购买商家B的产品，因为同样的产品，客户节约了40元；投资者更愿意投资商家B，因为商家B同样的产品，虽然便宜了40元，却多赚了10元。

2 被动营销更具竞争力，长期发展潜力更高。以上例子可以看出，采用被动营销的企业，可以以更低价格提供同档次产品，或以同等价格，提供更高档次的产品。更受客户青睐、更受投资者青睐、更具市场竞争力。

3 被动营销有天然的口碑效益，有助提升品牌形象。因为广告营销效应创造的消费者往往对产品认可度不高，普遍持怀疑和试一试的态度；而消费者在对各信息核对比较后，主动发现和选择的产品，在消费者心目中地位更高，消费者更能够认可，并主动向周围人群推荐，形成良好的口碑效应，提升品牌形象。

3被动营销案例虽然主动营销仍然是主流，然而，越来越多的商家，本着为顾客提供更物美价廉的产品和服务的宗旨，采用被动营销模式，而且获得了绝大的成功，耳熟能详的例子诸如例如：不做广告的星巴克；不上媒体的格兰仕空调；没有广告预算的鄂尔泰。以上三个案例可以采用成本更低廉、更具竞争力的被动营销有以下三个主要原因：第一，对品牌文化和产品质量有信心，以被动代替主动，体现高端品牌的价值定位。第二，由于百年老字号或品牌已经在目标客户群体心目中形成成熟的形象；第三，该品牌在目标消费群体有较好的口碑。

因此，并不是所有的企业和品牌都适宜采用被动营销策略。主动营销与被动营销是两种截然不同、且方向对立的营销方式。在选择营销手段的时候，主动营销更适宜于新产品、快消品、电子电器等快速更新的产品和行业。被动营销仅适宜于老字号品牌、高端产品以及稀缺资源型产品。

二、主动营销技巧

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到**他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，但是我并不直接产生销售，那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门?

企业是赢利机构，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把这个部门解散呢?当然，没有企业那么做，难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理，当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了**会提高顾客的满意度和忠诚度**终当然会给公司带来利益，还可以搜集到很多的市场信息，为决策提供依据。电话营销的呼叫中心**更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。

主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。

那到底什么是主动营销呢?很多人认为把呼入改成呼出**是主动营销了?尽量多的打一些电话**是主动营销了?

其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张信用卡，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的**办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家)，打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题**终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。

这样大家**清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那**会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。

所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。

三、主动营销属于业务吗

主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。不管做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那就会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。

四、如何做主动营销

主动营销是根据特定的客户来实行的。对于购买比较豪爽、干脆的买家，如果他们单品，可以适当的为他们推荐搭配产品。比如买服装，买家只买了一件裤子，你可以为他推荐一件上衣，并适当的推出优惠活动刺激买家的购买。要记住，客服的推荐是，也是最直接有效果的提高转换率的方法。

（1）提高售前客服的素质

一次购物买家只有在售前客服那里体验到了愉快的购买过程，才会有第二次购买白1。所以店主们在保证售前客服除了拥有专业的商品知识，了解基本的交易规则之外，具备:诚信、耐心、细心等基本道德要求。这是获得买家关注的重要因素。

（2）提高售后服务质量

买家发现商品出现出现问题后，首先担心的是问题能不能解决，之后是多长时间能。所以及时有效地售后服务是最有效的补救措施，能够快速化解买家的不满。所以，反映问题之后，店主们不应该纠结是卖家的错还是快递公司的出的问题。店铺应该及问题，回避、推脱之类的解决办法。

3）注重细节工作

商品在发货之前一定要认真检查商品的质量和包装，包裹里应配备售后服务卡，让需担心售后，晚发货了店主应该附上致歉信，给买家留下良好的印象。

以上就是关于主动营销的概念相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。