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售后客服适合什么人做（客服打字慢会被辞退吗）
发布时间：2023-03-14 16:37:56
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于售后客服适合什么人做的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客服工作怎么样，辛苦吗，可以干吗，谢谢.请阿里巴巴
是阿里巴巴客服吗。我也是做过客服的，做过淘宝，天猫售前，售后客服，总而言之，客服这份岗位适合有耐心，努力，细心，并且还要有一定学习力的人，才能坚持做下去，每天会遇到形形色色的客户，遇到各种重复的问题，疑难问题，以及对于客服来说，最讨厌的比价，议价环节，有可能你聊半天的一个客户，最后因为一点小优惠去竞店购买了，这种很常见，所以需要耐心对待每一位客户，另外 做客服有一个问题，基本都需要加班，并且早晚轮班，就是说分早晚班的，晚班可能要到晚上12点，才能下班，节假日也是轮休的，至于工资呢，如果努力+销售技能过关，（个人认为做客服，不单单要懂产品，自己还要时时去学习销售口才技能，提炼自己的销售话术，这样业绩必定会高）收入还是可以的，现在客服工资大概在3800-5000这个区间的，另外说一点，客服适合刚毕业的，出来积累经验的人，但是这个岗位不能久待，1.整个人都会有一种被束缚感2.没什么发展空间，不要听你的主管说什么做得好，就有机会晋升什么的，大部分都是假的，3.早晚班，长期下去，对身体不好当然如果求安稳，那么客服这个工作，可以一直做下去，个人观点，仅供参考，合适请采纳，谢谢！！
二、做售前售后客服哪个相对比较好?
哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。
售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。
售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。
一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。
售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。
其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。
三、一个优秀的售后客服人员应该具备哪些特质？该做哪些事情？你如何把自己打造成一个优秀的售后客服
售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也比较高，需要具备的特质有：
1、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。
2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
3、工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。
四、售后客服的素质要求
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
以上就是关于售后客服适合什么人做相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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