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4、物流管理员工守则
客服部规章制度行为规范（客服部规章制度行为规范内容）
发布时间：2023-03-14 14:06:14
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创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服部规章制度行为规范的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客户服务经理岗位职责
客户服务经理岗位职责
在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我整理的客户服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户服务经理岗位职责1
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
客户服务经理岗位职责2
【篇二：客户服务部收费员岗位职责】
1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的.各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
客户服务经理岗位职责3
【篇一：客户服务部经理岗位职责】
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
;二、物业客服主任岗位职责
物业客服主任岗位职责
在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我整理的物业客服主任岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服主任岗位职责1
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服主任岗位职责2
1.熟练掌握范围内的`操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
物业客服主任岗位职责3
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
物业客服主任岗位职责4
1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;
2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;
3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;
4、及时催收水电费、物业费;
5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
物业客服主任岗位职责5
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
8、 执行上级主管安排的其他工作任务
物业客服主任岗位职责6
1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服主任岗位职责7
1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。
;三、物业管理 客服助理 注意事项
物业管理综合服务本身的运作和管理要求有专业高效的客服人员予以保障。专业的服务人员加上科学合理的服务架构，能促使管理企业更好地适配市场运作，并保障管理企业处于良好的运营状态。
二、客户服务组织架构设置原则及其运作关系和作用。
客户服务部组织架构
不同类型的物业有着不尽相同的服务形式和内容，管理企业在策划设置组织架构的过程中，应全面服务物业和收益性物业的管理特征，详细归纳全面评估。设置应遵循：服务至上、务实高效，寓管理于服务之中的原则。
基本架构如下：
客户服务部经理/主管
接待专员
服务专员
资深专员
客户服务部组织架构阐述
上述架构为目前各管理企业所普遍采用的形式。组织架构注重功能效应，体现管理服务和接待三大功能。各管理企业在按照架构配置具体人员时，可根据所在楼盘的规模、类型及其运营条件，在架构的第二层次（或之下）作相应补充。例如，在资深专员架构之下附设监察员、租赁等；接待专员架构之下附设商务、大堂、前台接待等；在服务专员架构之下附设会所、车管管理员等。
三、客户服务部的职能
作为一个物业管理服务区域的管理处，实际上就是一个无形产品的往复生产制造中心。既然是产品生产单位，从管理学的角度讲，就需要有一个生产指挥调度中心来组织、指挥、协调、控制整个产品的生产过程。客户服务部门就是服务型产品生产单位的生产指挥调度中心。
客户服务部是管理处组织架构的核心。管理处日常服务工作的80%由客户服务部来完成。管理处经理、主任是客户服务部的第一责任人，其更多的精力应放在管理处的经营管理，日常服务，绩效考评，业务监管上。
四、岗位职责
1、目的和范围
规范客户服务部的各项操作，为业户提供规范周到的物业服务；展现本公司窗口形象和优良管理服务水准。确保客户服务的各项运作符合公司（或约定合同）质量管理的规定。
2、职责
(1)客户服务部经理、主管：
全面负责和管控架构体系内各工作单元的运作质量以及对外提供服务的规范和质量。处理客户资讯或协助驻点经理处置与本部门相关的所有事务。根据公司管理纲要，协同驻点经理编制/修订客户服务部作业规程；严格组织、策划物业服务费的催缴工作，确保达到公司规定的物业服务费收缴率。根据专业水准要求对架构体系内各工作单元人员进行相应的业务培训。
(2)资深专员：
执行客户服务部作业规程。负责本部门内与运作相关的资料的汇集；对驻点区域内的服务质量进行监察。协助直属上级（客户服务部经理、主管）处理、汇总客户资讯及从事物业服务费的催缴工作；策划实施年度活动和客户互动。
(3)接待专员：
执行客户服务部作业规程。负责服务热线；报修；投诉/表扬；来访接待（或指引）等客户资讯的接待或安排。协助从事物业服务费的收催缴工作。
(4)服务专员：
执行客户服务部作业规程。负责生活服务内容的操作并实现等。
3. 岗位要求
(1)在客户服务部主管的直接领导下，从事客户服务的日常工作，为业户提供满意规范的管理服务。
(2)遵守本公司制定的各项规章制度和举止行为规范，讲究原则，礼貌待客，微笑服务。保持办公接待环境的整洁、有序。
(3)严格遵循作业规程操作，恪尽职守，秉公办事，不得徇私舞弊。
(4)受理业户要求的特约服务，应说明收费标准，仔细核对，做好登记。并及时转达相关部门组织实施。
五、接待服务涉及的部门及各自职责分工
接待服务是由专人负责接待业户的咨询，投诉，提供各类物业服务，收取管理费用，受理报修等工作。因此接待服务涉及管理处的每个部门，其主要负责部门为客服部，工程、保安、清洁、绿化等部门亦需配合上述部门做好具体的工作。
客服部接待做为面向业户的窗口，其工作职责包括记录所有来电来访事宜，并转给相关部门跟进处理。同时，前台接待负责追踪跟进情况，及时做好回访工作。客户服务主管需每天检查前台接待工作情况，审阅相关记录；每周定时汇总该周未完成处理的事项，并向驻场经理汇报，同时与各负责跟进的部门充分协调，追踪跟进情况。
工程部负责完成报修事宜，并及时将维修进程反馈给客服部。
保安、清洁、绿化等部门在接到接待转来的业户要求后，快速、优质的根据各项工作的操作流程来满足业户要求，并及时将进展情况反馈客服部，以便客服人员与业户进行顺畅沟通。
驻场经理负责对该项工作的每日检查及指导工作，发现问题及时协调各相关部门。
六、业户接待服务管理
1、信息记录
管理处接待人员对业户反映的信息及跟进处理的进度应予详尽及准确的记录，并应记录接待人员及处理人员的信息。
信息记录的具体要求如下：
住户来电反映之事项涉及范围很广，包括投诉、表扬、建议、需求等。无论哪种反映事项，前台人员均需按要求详尽及正确记录。业户反映情况结束后，前台人员须与业户核对确认。
2、确保主管人员的及时及有效监管
为保证业户反映的每项事项均能被真正落实解决，给予业户满意的答复，主管人员应每天查阅相关报表、单据，发现问题及时解决，有效监管接待人员的工作。主管应将在一段时期内（例如一个星期）没有处理掉的投诉另行整理汇总，并予重点跟进。
建立完备的档案管理
根据物业的特点，管理处应按一户一档的办法，为每栋物业的业主或租户建立相应的档案。
七、业户报修管理
1、报修管理的主要环节
客户服务人员负责接报修、填写维修工作单及派单
工程人员负责维修并于维修结束后将维修单返还给接待人员。
出纳人员负责就所涉及的收入及成本做帐。
驻场经理、各职能部门主管负责对该项工作的日常检查、监督及指导工作。
维修单的填写
具体维修单的使用请遵照《维修工作单使用办法及流程》执行。
维修单据的管理
维修单必须要连号。因为这是记录每一项报修的凭证，有时间顺序。记录必须是连贯的，不然就失去了记录的意义。一旦有作废的情况发生也必须保留并写明原因。这样主管就可以从维修单上了解到当天维修过程中所发生的事，更能够便于查找。
维修单一共分3联，其中第一联在维修结束后需交于业户，2、3联在维修结束后将分别由工程部和客户服务部进行保留和存档，以便部门主管能于第二天进行检查。
八、 非报修类反映事项
该类事项包括范围很广，包括住户的投诉、表扬、建议、需求等等。无论哪种反映事项，均需被正确记录。
住户可能亲自前往管理处反映事项，亦可能通过电话形式向管理处反映事项。接待人员需分析住户所反映事项的类型。如果是要求管理处提供既定的服务（如室内清洁、订水等）则接待人员遵照相应的服务项目的服务流程执行，并根据相应的服务流程的规定做好书面记录。
除此以外，住户的其它特别需求、投诉、建议等，管理处前台接待人员则亦需做好书面记录，填写《每日业户接待情况表》。
如遇重大事项，客户服务主管原则上通过填写《工作会办单》的方式寻求其他部门的协助或跟进处理。
四、物流管理员工守则
物流管理员工守则（通用5篇）
守则是根据党和国家的各项方针政策、法律、法规的精神，结合本单位、本部门、本系统的实际情况而制定的用以规范、约束人们的道德行为的条文，因此具有约束性和规范性的特点，但不具备直接的法律制约作用。下面是由我给大家带来的物流管理员工守则（通用5篇），希望能帮助到大家！
物流管理员工守则1
一、公司员工早上八点到公司点卯，对公司点名未到者扣除当月薪水百分之五。
二、公司员工自己工作岗位的事物处理，由员工自己负责及处理，公司其他人员不得给予评价和指责。
三、公司员工在工作时间内、不许打闹、赌博、饮酒以及其它自由娱乐行为、经过调查核实扣除当月薪水百分之十。
四、公司员工要保持自身卫生以及公司的环境卫生，竖立出良好的公司形象、在你正式上刚以后公司给颁发职业装。
五、公司员工对于公司商业机密以及商业信息严格保密、如有向同行其他物流公司透露商业机密，按商业机密法交与当地公安单位处理、严重着向法院提交申述，后果有当事人本人负责。
六、顾客就是上帝，当顾客光临本公司时，要服务热情、耐心解答，语言表达一律是文明用语。
物流管理员工守则2
第一章总则
第一条为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定，结合本公司实际，特制定本管理制度。
第二条本规章制度包括行为规范、招聘、培训、奖惩、人事变动等一系列有关人事活动和程序。
第二章行为规范
第三条员工的权利;
(一)享受法律赋予的公民权利;
(二)享受公司规定的工资、福利等待遇的权利;
(三)对违法乱纪的人或事进行制止和举报的权利。
第四条员工的义务
(一)自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度;
(二)自觉地维护公司的形象、信誉和利益。遵守职业道德、爱岗敬业、忠诚企业形成相互尊重、互勉共进的良好氛围与企业同发展共命运;
(三)自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息;
(四)以公司利益为重，办任何事情，都要牢记章约，杜绝浪费;
(五)员工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。
第五条请假：
(一)事假、病假：员工因事请假，须事前向所在部门办理书面请假手续，一天以下(含一天)由部门批准;二天以上(含二天)由主管部门领导批准，报人力资源部备案。事假期间扣除本人工资、不得搞第二职业和损害公司的利益活动，一经发现均作旷工处理或解除劳动合同。
(二)员工因病不能上班，应及时通知公司，二天以下(含二天)由部门批准;三天以上(含三天)由主管部门领导核准，并做好备案。上班后应出示医院证明，连续病假超过三个月以上，依据《劳动合同法》第四章、四十条、第一款规定办理。员工病假期间，不得搞第二职业和损害公司的利益活动，一经发现，均作旷工处理或解除劳动合同;
(三)工伤假：因公致伤、致残者，凭医院证明消假。员工工伤，须经所在部门证明，公司安全生产领导小组调查核实，方可作工伤处理，并逐级填写工伤事故报告单及证明，工伤期间发给本人与公司签订的劳动合同的工资。工伤疗
养期间，不得从事第二职业，一经发现取消工伤待遇。
第六条劳动纪律：
(一)公司执行每周四十小时工作制，日工作时间为八小时;
(二)公司员工必须遵守公司规定的作息时间上下班，不得迟到早退;
(三)公司员工必须遵守考勤制度，由专人负责考勤;
(四)考勤人员必须严格把关，不得徇私舞弊，如有发现扣除当天工资;
(五)中途离开公司，须凭中途离开准假单，报考勤人员登记后离厂，否则作早退缺勤处理;
(六)无故缺勤作旷工处理，连续旷工三天以上或全年累计十五天以上者，解除劳动合同;
(七)库场内严禁吸烟;
(八)时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒(业务接待除外);
(九)工作时间不准擅自离开工作区域，不准串岗、脱岗、打磕睡、睡觉;
(十)上班时间佩带胸卡，按规定必须穿工作服或其他劳动防护用品;(十一)公司员工必须无条件服从所属部门、负责人在其职权范围内的工作调动管理，不服从调动分配和管理的，分管部门主要领导有权通知其待岗或下岗处理。
第七条文明生产：
(一)按公司生产现场管理考评细则要求，搞好文明生产。做到工后场地清，地面无杂物，保持库场内道路通道畅通无阻，搞好包干区环境卫生和绿化;
(二)爱护公司财物，不准任意将公司的财物占为已有，严禁偷盗、有意损坏和浪费公司财物;
(三)员工之间要团结友爱、相互尊重、相互帮助、文明礼貌;
(四)严格遵守劳动纪律、遵守职业道德;
(五)严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常工作秩序，严禁在厂区内赌博、斗殴等违纪违法行为。
第三章招聘
第八条公司聘用人员，是公司根据生产、经营以及对相关专业人员的需要，而对外进行一种招聘的用工行为，聘用人员，应按聘用程序审核、审查、核定，合格后方可聘用。应办理求职登记手续，并交齐如下资料：
1、身份证复印件;
2、学历证明和职称证明;
3、一寸免冠照。
第四章培训
第九条公司员工培训工作，由公司统一归口管理，各职能部门密切配合下进行。
第十条根据企业生产、经营、管理的需要，提出主管专业技术、管理人员的培训计划和要求，报公司总经理审定后组织实施。
第十一条各部门根据公司生产、经营、管理的需要，制定年度员工培训需求计划，并报公司总经理审批、备案。
第十二条对于计划外培训项目，各有关部门在组织实施前，需将追加培训项目计划报公司总经理审批后备案。
第十三条坚持“先培训，后上岗”的培训制度。新录用的员工、转岗的员工、新设备操作人员，必须先经过培训，经考核具备岗位所需基本条件，并取得上岗合格证书后，方可上岗。
第十四条各类培训，无论外委培训还是内部培训，必须进行培训有效性评价,以保证培训的有效性、保证员工技能的提高。考核成绩记入员工培训档案，考核成绩不合格进行再培训，外委培训人员考核不合格，培训费用自理。
第五章人事变动
第十五条部门主管调动审批程序
部门主管的调动由总经理提出，董事长批准后方可调动。
第十六条部门之间员工调动审批程序
根据工作需要，用人部门主管提出用人需求，填写《用人申请表》，报送总经理，总经理与用人部门主管及主管经理协商拟定人选。
第十七条部门内部员工调动审批程序
部门内部员工岗位调整(包括临时借调3个工作日以上及试岗)由部门主管提出，经主管经理和总经理审核，总经理批准后，由该部门主管做好备案。
物流管理员工守则3
1、目的
为进一步规范物流公司员工行为，维护公司正常的工作秩序，提高企业执行力和核心竞争力，特依据集团公司的相关规定制订本条例。
2、适用范围
公司所有职级的正式合同工、试用期合同工及劳务派遣员工。
3、原则及定义
3.1公司本着提高工作效率、降低成本的原则，实行处罚与教育相结合，引导员工自觉遵守公司各项规章制度，规范员工的日常行为。
3.2公司对员工的各项处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业机密的除外。
3.3公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节轻重，由公司相关职能部门依据本办法进行相应的处罚。
3.4员工对公司的处罚决定有陈述、申辩的权利。若员工对所受惩罚存在异议，应于接到处分决定后3日内向综合部提出书面申述意见，也可直接向上一级部门申述。
3.5员工对管理人员的`违规管理，可向上级部门检举。
4、流程
4.1员工符合奖惩标准需进行奖惩者，由受奖惩员工所在部门依据该员工的需奖惩情况填写“奖惩申请单”，书面向上级部门提出奖惩本部门职工的建议。
4.2物流公司综合部对受奖惩员工所在部门填写的“奖惩申请单”及提出的建议，进行审核后向集团公司上报，经集团公司批准后实施。
4.3奖惩申请批准后由物流公司登记、存档，三级、四级奖惩同时进行通报。
5、奖罚方式及等级
5.1奖罚方式分为：通报表扬(批评)、经济处罚、辞退
5.2员工奖励分为四个等级：
一级：表扬
二级：嘉奖
三级：记功
5.3员工惩罚分为四个等级
一级：批评
二级：警告处罚20元处罚30元
三级：记过处罚80元
四级：记大过
6、行政奖励标准
6.1公司员工有下列事迹之一者，给予表扬。
(1)品德端正，工作努力，能适时完成特殊或重大交办任务者。
(2)维护团体荣誉，有具体事迹者。
(3)热情服务，好人好事有具体事迹者。
(4)有其他功绩，足为其他员工楷模者。
6.2公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。
(1)对于公司管理，提出具体方案，经执行有成效者。
(2)节能降耗有成效者。
(3)遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
(4)检举违规或损害公司利益之案件者。
(5)具有其他较大功绩，足以表扬者。
6.3公司员工有下列事迹之一者，给予记功。
(1)遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救减少损失者。
(2)保护公司财产安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
(3)维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
(4)具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
6.4公司员工有下列事迹之一者，给予记大功。
(2)创新发明方面，对公司确有重大贡献者。
(2)一年内记功三次者。
(3)具有其他特殊功绩者。
7、行政处罚标准
7.1公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
(1)工作时间内擅离工作岗位者或躺卧、睡觉者。处罚300元
(2)因过失导致发生工作错误情节轻微者。
(3)无故不参加公司安排的培训课程。
(4)浪费公物情节轻微者。
(5)检查或监督人员未认真履行职责者。
(6)衣冠不整，未按要求穿戴整洁工作服者。
(7)语言不雅及其他不良行为影响公司形象者。
7.2公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
(1)因疏忽导致设备或物品材料损坏或伤及他人者。
(2)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
(3)投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取私利者。
(4)对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
(5)未经允许，在中午时间喝酒者。
7.3公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
(1)擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
(2)泄漏公司商业机密者。
(3)遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
(4)擅自变更工作方法导致公司蒙受重大损失者。
(5)拒绝听从主管人员合理指挥者。
(6)违反安全规定措施导致公司蒙受重大损失者。
(7)造谣生事，散播谣言导致公司形象严重受损者。
(8)未经允许参加合作单位(如汽车修理厂等)宴请者。
7.4公司员工有下列情形之一，导致严重后果，经查证属实者，除追究经济责任、刑事责任外，报经主管部门核准，给予辞退解除劳动合同：
(1)受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损失者。
(2)违反劳动合同或工作规则情节严重者。
(3)无正当理由旷工满十五日者。
(4)经常违反公司规定屡教不改者。
(5)依合同约定调派工作，拒绝接受者。
(6)组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序者。
(7)利用公司名义招摇撞骗，导致公司名誉蒙受重大损害者。
(8)以权谋私，收受他人贿赂，给公司造成经济损失者。
(9)在公司内外打架斗殴、聚众闹事，对公司声誉造成恶劣影响者。
(10)对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
(11)蓄意损坏公司车辆等财物者，故意泄漏公司商业机密，致使公司蒙受损害者。
(12)发生重大投诉事件，在社会上造成严重负面影响者。
(13)对投诉人打击报复者。
(14)偷窃公司(如偷油等)或他人财物者。
(15)以批发价截留卷烟、倒卖假烟，截留烟款，违反烟草公司规定者，导致严重后果，经主管部门核查属实者。
(16)因过失或违规操作，发生重大交通事故责任者。
(17)违法犯罪，触犯刑律者。
7.5一人有两种以上违规违纪行为的合并执行。
7.6二人以上共同违反本条例的规定，根据情节分别处罚。
7.7教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为导致的后果进行处罚。
7.8部门违反本条例的，处罚直接责任人;由部门主管指使的，同时处罚该部门负责人。
7.9员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚
(1)情节特别轻微的。
(2)主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正的。
(3)因他人胁迫或诱骗的。
8、注意事项：无
9、附件：无
物流管理员工守则4
一、工作内容
1.负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。
2.负责各个区域客户问题和投诉的处理和根据及跟进。
3.负责管理各类相关报表的制作。
4.执行上级关于客户的服务与运作指令。
5.每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必须准确;如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货情况(到货时间、货物好坏、送货驾驶员服务态度、签收人等)。
6.遇到货物运输中突发情况或收货有异常则及时记录并告知客服主管与业务员，自己能处理的自己处理，处理不了一定要反映到客服主管与业务员。
7.月底审核托运站回单运输费用后与托运站进行对账，有异常情况及时反馈客服主管及业务员。
8.收集与反馈客户的意见
9.完成上级交办的其他事务。
二、了解客户
1、了解客户所发货物的性质(指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地)
2、了解客户发货物的要求(指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求)
3、了解货物到货时间(指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处)
三、客服岗前培训
1、语言
声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等
2、形象
个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。
3、礼仪
站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等
4、行为
客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。
5、态度
工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。
物流管理员工守则5
第一章安全管理、培训、考核制度
一、建立安全领导小组，定期对从业人员进行安全培训和考核，落实安全生产责任书。
二、认真贯彻、落实安全监督、公安、消防和交通运管部门有关的政策、法规，经常分析企业安全状况，及时制定相应的方案和措施。
三、定期对车主和司机进行安全教育培训，严格把关，做到从业人员持证上岗，规范操作，安全驾驶。
四、健全车主和驾驶员档案，健全培训档案。
五、及时办理车辆年审，车辆保险手续，严禁未审车辆和脱保车辆营运。
六、坚持车辆“三检”制度，定期对车辆保养和维修，保证车辆技术性能良好。
七、危险货物运输车辆必须严格按照操作规程作业，必须派押运员押运，使安全工作做到万无一失。
八、及时参与事故处理，并协助有关部门落实责任。
九、不断总结安全工作经验和教训，及时上报各类报表。
第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度
一、公司安全生产领导小组应配合有关部门，不定期地对车辆和从业人员进行安全检查
二、安全科负责每月对所属车辆进行一次以上的安全技术检查。
三、每月的安全检查应做好详细记录，并经单车车主签名后存档备案
四、安全人员在对车辆检查时发现隐患应及时汇报并做好原始记录，实行跟踪管理制度。
五、由安全科下达安全隐患整改通知书限期整改，必要时收回证件停止营运。
六、整改合格后，由修理厂家开出维修合格出厂证明方可正常营运。
七、建立事故隐患整改档案，及时对所发生的事故进行分析，总结经验，并采取有效措施杜绝类似事件再次发行。
第三章安全例会和车辆保险制
一、有关负责人每月应召开一次以上安全生产例会。
二、安全科要组织驾驶员、押运员和各车主及时宣传学习国家的法律法规。并做好详细记录存档备查。
三、安全科负责车辆的强制保险。
四、及时通知车主投保续保，第三者责任险必须在十万以上。危货车辆必投保承运人责任险。
五、单车保险应及时足额投保，保险单本由公司统一存档备查。
六、严禁车辆漏保、过期现象的发生。
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