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一级关系营销：财务层次顾客关系营销
财务层次顾客关系营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在财务层次关系营销中，具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。
二级关系营销： 社交层次顾客关系营销
与财务层次顾客关系营销相比，这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时，也增加他们的社会利益。在社交层次营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
三级关系营销：结构层次顾客关系营销
结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。
海尔公司，二级关系营销。有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。为了更好地为消费者服务，满足消费者的个性化需求，实现与消费者的零距离，2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部是海尔集团为满足消费者个性化需求，建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质，分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里，会员在享受海尔家电高品质生活的同时，会体味到一种前所未有的乐趣：享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务；品赏到最新的家电时尚，感受海尔家电的国际品质；获得直达个人需求的个性化生产和服务；享受再购买海尔产品的会员优惠；还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友，参加海尔大学的培训；另外还有"一卡行天下"给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐，在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人，使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。
电器店老板理解的市场营销：便宜一点，用价格来竞争，多吸引点顾客。；评价：电器店老板很直观的理解市场营销，而没正确去分析营销的具体作用及意义。他的认识不符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。
成衣店老板理解的市场营销：通过促销，推广等多种手段，来吸引新顾客，对于旧顾客更多的是维持关系，尽量培养顾客忠诚或成为顾客的朋友；评价：成衣店老板知道运营促销的手段和维护客户关系，对市场营销的了解较为具体。他的认识基本符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。
大型超市老板理解的市场营销：市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务；评价：大型超市老板较为全面认识市场营销，并且懂得和企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。他的认识符合顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。
客户关系有哪几种（客户关系有哪几种形式）
发布时间：2023-03-14 11:16:47
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户关系有哪几种的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、与客户关系的4个门
无戒学堂
作为一名销售来说，拜访客户是如家常便饭一样的事情，是必修课程。
拜访客户之前，你一定要清楚客户的位置，客户的位置即与客户的关示位置。
大体上说，客户关系位可以有四个分类。
一、门外。与客户说不上话
二、第一道门。说得上话而已。
三、第二道门。能使得上劲。
四丶第三道门。客户会主动沟通。
这回个客户关系位置，泾渭分明，很言易分辩。如果说你分不清一个客户的关系位置，那么大概率是在门外。
1、门外。
表示客户为陌生人，你知道他，他确不知道你的存在。陌生，不代表你没有拜访过，或许拜访过，没有给客户留下印象，所以客户没有记得你。
2、说得上话。
仅仅说得上话而已，客户知道你是做什么的，不能或没有涂入沟通过。
3、使得上劲。
和客户中的关键角色或非关键角色的知情者达到初步共识，可以知道案情的发展脉络，方便在后期的运作中采取针对措施。
4、客户主动找你。
与客户关系到了客户主动找你的节段，说明你产品或服务引起客户的关注，或者你与关键决策人的沟通达成了双赢的结果，是客户关系的高级阶段。
怎样才算有效的客户拜访？
很多销售人员拜访客户，仅仅为了拜访而拜访，自认为拜访了客户就算完成工作了。其实，拜访客户只是表面上的事情，真正的目的是与客户达成一致认同，看看双方沟通进展如何。
怎样才算有效的客户拜访呢？
有三个问题来评判：
1、多知道了什么？
2、因此，有什么结论？
3、有什么决定？
每个问题都不可或缺，三个问题的核心是决定。
评估拜访的结果，在于通过这次拜访做出了什么决定？那么，决定的依据就是通过拜访得到的结论。而结论的依据的是这次拜访了解到的额外信息。
什么是额外信息，就是在本次拜访之前给不知道的，通过本次拜访得到的新的信息。当然每次拜也能验证和校正以前所获得的信息。
如果通过拜访，你不能做出决定，就是因为你没有获得额外信息，也就意味着这次拜访没有收获，应收评估拜访失败。
销售拜访评估为失败，不是指见着没见着人，而是是否了解到额外信息。
销售新人对拜访客户的恐惧
销售新人对拜访客户有不自觉的恐惧。不是因为没有经验，而是对拜访额户的流程掌握不清晰、陌生。
流程陌生可以通过加强业务辅导来改善，也可以以老带新来学习，逐渐会对流程熟悉起来。
除了流程陌生之外，新人还普存在一个心理恐惧，害怕或担心不能独自应付一些场合。
的确有不少“叼钻”的客户，让销售新人很难应对。这种情况其实怕被拒绝。
关于害怕被拒绝的心理，其实大可不必，首先要保持耐心，或者请老同事陪同。
另一方面，拒绝者也会有心理压力，拒绝别人次数越多，心理压力就会越大。
只要销售新人掌握了客户的这个心态，拜访客户的恐惧就会减轻不少，再加上向老同事请教，假一时，就会自信地拜访客户了。
二、市场营销 —顾客关系类型
三、客户关系管理的方法有哪些？
在中国各大城市中，大型商城以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位。同时，随着国内、国际大型商业企业的不断进入，行业竞争也不断加剧。为了实现整体利润的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。
目前大部分商场中的盈利方式主要是依靠多种商品的零售，例如一些服饰、化妆品、生活用品、电子产品……对于有些时尚产品，如衣服，公司利润的提高更主要依靠市场运营方面，建立品牌效应，吸引用户购买，而不在于降低进货产品的成本，CRM理念的运用就显得尤为重要。
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
1．目前商业企业客户关系管理中普遍存在的问题
(1)客户数据收集环节薄弱，缺乏对客户的洞察能力
在大部分商城，与用户交易之前或交易过程中甚至交易后，皆不会取得客户的详细资料，当然，对大型商城，每天交易额是巨大的，可能一周有几十万客户进行交易，但无法掌握有多少不同类型的客户，客户的特征、偏好、忠诚度如何，这对一个商业企业来说是很遗憾的。因此，了解其客户首先要从获得客户数据开始，设法存储客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业的客户洞察能力。
(2)客户与企业的接触渠道不灵活
目前，商城企业主要是采用电话或直接接触沟通的方式，通过服务人员的直接销售来接触客户，客户很少会主动反馈信息。因此，想通过直接调查的方式获得客户的需求、意见效果并不显著。而且卖场销售的方式缩小了客户范围，商场活动海报的宣传方式范围
四、客户关系管理都包括些什么内容？
客户关系管理的内容是：
1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展：
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。
以上就是关于客户关系有哪几种相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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