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客户关系四阶段（客户关系四阶段依次为）
发布时间：2023-03-14 09:17:00
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户关系四阶段的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客户生命周期的基本模式是什么 ？
客户生命周期的基本模式是：客户的生命周期主要分为获客期、成长期、成熟期、维护/流失期四个阶段。一般来说，券商公司会对所有的客户进行分级分类，并对不同的客户进行针对性的服务。
相比其他领域，证券客户的生命周期有个显著特点，因为中国证券市场同样存在着周期，客户的周期和市场的周期会发生叠加，如一群处于成熟期的客户，遇到市场低潮期，就直接停止交易，从数据来看，该群客户的价值就终结了，但若市场情况好转，客户可能会再回来。
针对证券行业的这种特殊情况，券商开始进行财富管理转型，即去市场周期化，如当股票行情不好，推荐客户做债券基金或理财等，通过资产配置的方式，让用户的资产仍留在体系内，实现客户在系统内创造的价值大于客户的获客成本和维护成本，最大化客户全生命周期价值。
客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。
二、客户生命周期名词解释
客户生命周期名词解释是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。
从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。
所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。
客户生命周期的阶段：
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四个阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。
阶段A：客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B：客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C：客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。阶段D：客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E：客户离网。该阶段主要是赢回客户。
三、客户生命周期四个阶段中哪一阶段客户资产的价值最大
稳定期，稳定期是客户关系发展的最高阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求稳定，对企业的产品或服务产生信心，当企业出现状况时愿意维护企业，愿意与企业共进退。这个阶段的客户不易受竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即使付出高昂代价，也不一定成功。交易量的趋于稳定，为企业提供了大量的利润，属于企业“最有价值客户”。
四、客户生命周期的阶段
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。
与之相关的营销学上，涉及的理论是CRM。根据该理论，可以采取科学的方法计算客户生命周期价值，进而进行企业经营决策的分析。
以上就是关于客户关系四阶段相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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