怎样提升景观设计品质管理（怎样提升景观设计品质管理水平）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于怎样提升景观设计品质管理的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、如何在景观设计中控制景观施工质量

• 2、提升园林企业施工管理能力的思考

• 3、如何提高小区园林绿化工程施工质量

• 4、旅游景区如何实施全面质量管理

一、如何在景观设计中控制景观施工质量

这个是一个很多方面相互影响的：首先，设计师的设计水平与经验很重要；其次就是设计的精确度和细致度；还有一方面是造价，设计与造价不符合就会大大降低设计品质

二、提升园林企业施工管理能力的思考

导语：园林企业包括景观规划设计与咨询、园林工程施工与养护、园林苗木生产与销售、园林技术与材料的研发等以下是我整理提升园林企业施工管理能力的思考的资料，欢迎阅读参考。

提升园林企业施工管理能力的思考

近些年来由于人们对于生活环境品质的追求越来越高，城市的园林建设项目也越来越多为园林企业的发展提供了一个难得的机遇，但是我国的园林企业在发展的过程中也出现了施工技术落后、工程质量达不到施工要求以及资源消耗极大地弊病，这些问题如果不能够采取有效的方法与措施解决这些问题的话，对园林企业的发展是极为不利的，所以园林企业要想求发展必须革除这些弊病，企业才会健康前行，才会得到长足的发展。

1、 构建高效的施工进度控制体系

要想高效率、高质量的完成施工建设项目必须建立一个高效的对施工工程进度实施有效控制的施工进度控制体系。要建立这样的体系首先要选择一个好的项目经理，这个项目经理要了解园林施工建设的每一个重要环节，同时还要具备较高的管理水平。只有这样才能够在施工建设中充分的发挥调度与管理的作用，在确立了项目经理之后还要建立以项目经理为主导以班组长、计划人员以及调度人员为主要组成人员的施工进度控制体系，通过对施工人员的合理调配与组织，提高园林施工效率。其次在园林施工建设中要加强对施工程序的控制工作，以此促进园林施工工程质量的提高。所以要积极的做好每道工序的施工质量管理工作，相关的负责人要对每道工序的施工质量进行认真的检查，确认符合施工要求后才可以签字通过，否则不能进行下一步的施工。最后在工程实施的过程中为了加快建设工程的施工进度可将施工进度的总目标进行合理的细化、分解，并把这些目标层层落实，使每个施工人员都能够明确自己的责任，只有这样才能够有效地控制园林施工建设的速度与质量。

2、 做好招投标管理

在园林建设的过程中，园林施工企业为了取得园林建设的合同，往往采用压缩建设成本的方法以极低的价格取得工程的建设权，这种建设方式表面上看是为招标方节省了大量的建设资金，但是实际操作中却存在着很大的弊端，由于报价较低使企业获得的利润相对减少，如果企业不能够通过合理的渠道降低施工建设的成本的话，就会选择使用不正当的手段节约建设资金，如偷工减料、以次充好等，这些方法虽然节约了建设资金但是从一定程度上却影响了园林施工质量，另外这种投标方式也极大地扰乱了企业之间的正常竞争秩序，极易引发企业间的恶性竞争，并且对正常的资源配置也会产生及其不利的影响。此外这种投标方式还对投资管理带来很大的难度，如果园林工程出现问题，相关的建设单位为了避免由此产生的经济损失就会推卸应当承担的责任，由此引发一系列的纠纷。为了避免发生此类事件财政审核部门可以通过出台适当的政策与法规，对超低价竞标的行为进行限制，如可以颁布最高限价法规，中标价格的确定可以依据交易中心上一年度的同类招标项目的中标价格记录进行计算，具体的计算方法是首先取得上一年度同类中标项目的平均值平均，然后再下浮几个点作为中标价格，然后从众多的中标人中选取一个各方面都比较符合施工要求的中标人完成园林的施工建设。这样就避免了超低价中标带来的恶果。

3、 严格控制原料的采购，降低园林建设的资金投入

任何工程的建设施工都离需要购进原料保证工程施工的正常进行，园林施工建设也不例外，园林施工建设需要采购的材料苗木采购、水电材料的采购以及土建材料的采购等。其中最重要的是要做好苗木的采购工作，苗木的采购质量关系到园林施工建设的质量，所以在采购中对于购进苗木的质量要严格把关，要选择壮苗进行栽种，弱苗、病苗坚决禁止入场，并且要对苗木的数量进行认真核对，保证苗木的数量。

另外水电材料与土建材料的采购也非常重要，如果采购了质量不合格的产品也会对工程建设的质量产生不良影响，在采购中应依据施工设计图的要求进行相关内容的采购工作，在采购中对于产品的质量也要进行严格检查，要选择质优价廉的厂家的产品，使产品的质量得到保证的同时，又节省了建设资金。

在园林建设中降低工程的造价，使施工单位获得最大的经济效益是园林施工建设的重要目标之一，有效地降低工程造价的途径非常多，比如可以对人力资源以及费用开支进行限制与监督，还可以对物质资源的采购与使用进行有效控制，使施工成本交到最低。在长期的施工实践中人们总结出了可以有效的实施成本管理的三个主要方面: 管理、技术、以及经济，在管理方面可以通过加强施工组织管理活动以及实行各项规章制度实施成本管理; 技术方面可以通过选择最佳的施工方案等，来实现成本管理目标; 在经济方面可以通过加强核算等实现成本管理目标。当然降低工程造价不等于牺牲工程建设的质量，要在满足施工工程建设质量、以及及时竣工的情况下降低施工建设的成本。有效的实施成本管理就要在工程施工的整个过程中贯穿成本管理工作，从项目签约开始直至施工工程的竣工都要贯穿成本管理工作。甚至于园林建设的后期养护管理方面需要进行成本管理，使养护费用得到有效地降低。成本管理是园林施工项目管理最为本质的特征之一。

4、 结束语

园林管理工作的意义非常重大，提高园林管理工作的质量关系到园林工程建设的质量，在保质保量的完成工程建设的基础上可以有效地园林降低园林施工建设的成本。提高园林施工的管理水平可以从园林做好招投标的管理工作、控制原材料的采购工作以及建立高效的施工控制体系着手，通过加强以上几方面的.管理工作促进园林企业的管理能够进一步的想着更深层次的方向发展，从而使企业能够跨越发展中的障碍得到进一步的提高。

参考文献：

［1］吴荷英． 漫谈园林施工管理的几个关键［J］． 管理观察，2009(20) :108．

［2］唐彩霞． 园林施工管理的要点分析［J］． 建材与装饰(上旬) 市场营销，2010(6) : 126 －127．

［3］吴海卫． 园林施工管理方法初探［J］． 民营科技，2009(7) : 127．

提升园林企业施工管理能力的思考2

1 影响河道景观工程施工质量的主要原因

由于河道景观工程施工建设的复杂性及多功能型，质量影响因素较多，主要包括人员、材料、机械、方法与环境：

1.1 人员

主要把控施工建设参与方、组织方及操作方，均直接或间接影响力河道景观工程的质量。提升河道景观工程施工质量的核心在于提升人员综合素质，包括身体素质、综合技能、政治素养等。只有高水平的人员及其高质量的工作才能够带来高质量的工程项目。

1.2 材料

应该从以下多个方面严格控制管理工程材料：严格把控材料采购关，确保“三证”齐全方可进入现场；严抓材料质量关，推行报检机制，施工单位自检、监理抽检模式；在严格落实采购计划同时，结合现场实际进度情况合理调整采购计划，确保质量，避免损失。

1.3 机械

施工机械设备对河道景观工程质量产生直接影响，因此在选择施工机械设备时应关注成本合理、技术先进、操作及保养简便。另外，应结合工程交期、规模大小，有效地协调机械设备数量，保证吻合施工需求。同时，特殊机械设备应经检测部门检测后方可进场，一般设备应定期保养，确保河道景观工程现场施工安全。

1.4 方法

主要包括施工方案及施工工艺，部分工程常由于施工方案不全或施工工艺落后而导致进度无法保证，质量难以达到工程要求，施工成本提升等。所以，在制定施工方案及施工工艺时，应全面考虑技术、管理、成本等方面的影响，合理地编制施工方案，确保技术可行、成本合理，以有效提升河道景观施工工程质量。

1.5 环境

环境对河道景观工程有着错综复杂的影响，应结合河道景观工程自身特点及实际情况，采取积极有效的质量环境影响因素控制措施。特别在施工现场，应努力创造文明施工及文明生产的环境，搞好地方关系，遵守地方风俗。

2 提升河道景观施工质量的有效措施

2.1 认真做好施工现场质量管理

河道景观工程质量管理，涉及到工程建设单位、监理方、项目设计方及施工等。建设单位是工程主体，承担着协调其他参与方全面监督检查并管控河道景观工程质量的责任。各参与方应积极配合，努力提升河道景观工程建设质量，打造优质工程，具体方法包括以下方面：

2.1.1 制定施工详细计划及施工技术方案

建设、监理、设计及施工等各参与方应在相关施工规范的指导下，根据自身工程特性及承建单位的实际情况制定切实可行的施工详细计划及施工技术方案，在实际施工作业中应严格按照审批通过的技术方案作业。

2.1.2 推行工程监理体系

监理是在业主委托下进行监控工程质量，依法享有监控工程质量的权利。因此，在工程质量管理中要梳理监理工作人员的权威。对于施工单位在施工作业中所存在的施工作业问题或质量问题，监理有权要求施工单位停工或返工，并可与有关单位协商后采取更严格的处理方案。

2.1.3 完善质量管理体系

建设、监理、设计及施工等参与方均要求有自身独立的质量检查机构，建设单位对工程质量总负责。在施工过程中可分阶段、分部分按照质量检查流程对河道景观工程开展质量检查验收工作。施工单位质量工作相关工作人员负责质量自检及质量文档的填写，并根据单元工程报验流程报验，待检验合格后方可进入下一阶段环节，及时汇报质量检测实际情况。

2.2 加强质量管控措施

质量管控推行事先、事中及事后“三控制”.事先控制对工程施工前对所提提交的技术方案、技术方案、质量保证体系及管理机制进行严格的审核，重点对工程技术人员的数量及质量进行严格的把控。另外，严格控制工程原材料、半成品或成品，机械设备，对于未经审批同意的，一律禁止进入施工现场。

事中控制就是工序控制，实行“二级三检报验制”,是工程质量得以保证的重要渠道。第一级，是确保工程监理目标的实现，要求施工单位组建班组初检、施工队复检、施工企业终检的质量检测体系；第二级是要求施工单位在内检合格的基础上，填写“报验申请单”,并经由监理工程师复检合格后交由业主进行终检，确保上一工序合格后方可进入下一工序，保证每一道工序均符合工程设计及作业要求。

事后控制，对已完工的单元工程、分部工程的质量进行持续观察、检测、并搜集工程运营实际状态，及时发现并分析处理问题，及时有效收集工程信息，协调相关人员进行检测验收。

2.3 加强领导，落实责任制

领导是否重视搞好河道景观工程质量工作，是提升河道景观工程质量的重要基础。河道景观工程相关行政主管单位，应高度关注质量管理工作，确保工程质量管理工作切实落地到位。

全面推行责任制，明确主管领导，项目负责人，项目技术管理人员及具体作业负责人员，层次落实责任制，并强化河道景观工程质量监控与检测。

同时，根据河道景观工程作业要求及技术规范开展施工作业。如发现工程质量问题，无论当事人是否有所调整，均应落实工程质量责任，实行工程质量终身负责制。切实解决工程质量负责人对工厂质量不负责，避免发生质量问题后质量负责人一走了之现象产生，确保各级管理部门真正担负起质量管理责任。

另外，近几年来河道景观工程的高速发展，也出现了较多的质量问题，影响力河道景观工程的社会及经济效益，影响居民生命安全。在处理河道景观工程质量时，应该全面考虑社会及经济效益，努力降低质量缺陷处理影响范围，尽量采取局部返工或修复的方式，避免破坏工程结构，将质量缺陷处理消失在初期阶段。

3 结语

在实际施工作业中，应该全面考虑河道景观工程质量影响因素，并加强对工程质量提升方法的研究，帮助河道景观工程质量的提高。

参考文献：

[1] 邱凯 . 浅谈建筑工程施工管理及质量控制措施 [J]. 科技创新导报 ,2009.

[2] 洪生伟 . 质量管理 [M]. 北京 : 中国计划出版社 ,2001.

三、如何提高小区园林绿化工程施工质量

首先，应严格控制园林绿化材料的质量。园林绿化工程施工过程中，投入了各种原材料、产品、半成品、构配件和机械设备。投入材料的质量，如种植土质量、苗木质量规格、各种管线、铺装材料、灯光亮化设施、控制设备等不符合要求，工程质量也就不可能符合工程质量的标准和要求，因此，严格控制投入材料的质量是确保工程质量的前提。对投入材料的订货、采购、检查、验收、取样、试验均应进行全面控制，从组织货源到使用认证，要做到层层把关。

其次，应加强园林绿化工程后期养护管理质量。加强园林绿化工程后期养护管理是提高园林绿化工程质量的重要环节。目前，一般的园林绿化工程施工期不超过半年，但园林绿化工程合同规定从工程施工初验到工程移交需一年，即绿化养护期规定为苗木一个生长季节，目的就是确保绿化苗木成活，生长良好。园林绿化工程后期养护管理是苗木成活的关键，如果园林绿化工程施工优良，但绿化养护管理不到位，将严重影响园林绿化工程景观效果，影响工程质量。因此，必须加强园林绿化工程后期养护管理工作，确保工程质量。

最后，完善园林绿化工程竣工验收程序。竣工验收是施工阶段的最后环节，也是保证合同，提高质量水平的最后一道关口，通过竣工验收，全面综合考察工程质量，保证竣工项目符合设计标准、规范等规定的质量标准要求，因此，监理人员要严格按照要求组织竣工验收，对没有达到要求的施工企业限期整改，从而提高工程品质。

四、旅游景区如何实施全面质量管理

一、旅游景区服务的概念

1、服务的概念

国际标准化组织( International Standardization

Organization, ISO) 颁布的ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》 （《 Quality management and quality system element – part 2: Guidelines for service》）认为：“服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触活动和供方内部活动所产生的结果”。

并将服务内容概括为：设施、能力、人员的数目和材料的数量；等待时间、提供时间和过程时间；卫生、安全性、可靠性和保密性；应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络。

詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服务管理》一书中提到：“服务是一个由在支持性设施内使用辅助物品实现的显性和隐性利益构成的“包”（package）”。 服务包(Service Package)是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合有以下4个特征：

 支持性设备 在提供服务前必须到位的资源。例如，高尔夫球场、滑雪场的缆车。

 辅助物品 顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。例如，高尔夫球棒、滑雪板、食物、。

 显性服务 那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。例如，导游讲解是否专业、是否有残疾人专用通道、 是否有多种语言标识系统、景区内有没有公用电话、厕所干净与否。

 隐性服务 顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。例如微笑、礼貌和尊重、等待的时候可以观看展览 、迪斯尼乐园的游览经历、游乐场的设备看起来是否放心、是否被迫等待等等。

景区服务同样也是在景区自然和人文环境中使用或借助服务设施设备向游客提供的一种“经历”，从而实现显性和隐性的利益。

旅游景区提供或生产的服务具有很高的综合性，它由多种服务内容组合而成。诚然，旅游景区有不同的类型，包括风景名胜区、旅游度假区、历史古镇、主题公园、博物馆等等，其景点体系的内容和特点、所处位置、功能等都有所不同。因此每一个旅游区在服务组合上都会形成自己的风格和特点，不会千篇一律。

旅游设施和旅游活动服务

固定景物，如建筑物、雕塑、自然景物等；活动景物或运动景物，如各种表演性的节目（包括纯观赏性节目和可参与性节目）。

旅游纪念服务

摄像、照相设备、电池、胶卷等。

导游服务

景点讲解、电子导游等。

入门接待服务

检票、疏导游客等。

游览服务

旅游线路的设计、安排、推荐等。

售票服务

回答游客对票价的询问、点票、收款找零等。

游客管理服务

维护游览秩序、处理游客投诉及游人游览中所遇到的各类问题。

生活服务

餐饮服务、日用品零售服务。

安全服务

确保一切旅游设施如景物、交通设施和交通工具、娱乐设施等的安全可靠、性能良好，维护景区治安。

卫生服务

保持景区环境卫生的整洁，设立足够的卫生设施，配备足够环卫人员。

娱乐服务

按场地可分为舞台类、广场类、村寨类、街头类、流动类（如吉普赛大蓬车歌舞）、特有类（枪战场、滑翔基地）等； 按活动规模和提供频率可以分为小型常规娱乐和大型主题娱乐；

商品服务

提供各种旅游商品。

告别客人服务

视情况致告别词或安排送别仪式、主动向客人征求意见以助于改进未来工作。

其他服务

如存物服务、休憩服务（贵宾休息厅）等。

一、旅游景区服务质量的内涵

（一）旅游服务质量的概念

1、 GB/T 16766－1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是：旅游服务质量是指“旅游服务活动所能达到效果和满足旅游者需求的能力与程度”。（经营者角度）

2、旅游服务质量：旅游者在旅游过程中享受到的服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。（从旅游者的角度）

3、 Gronroos于1983年提出认知服务模式，认为认知服务质量是期望服务与认知两者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位学者提出了“服务质量模型”，主要论点为服务质量除了服务认识与服务结果外，尚应包含服务的过程，必须消除五处差距，才能达到令人满意的程度。

旅游景区技术质量是指景区提供什么给游客。主要指景区服务带给游客的价值。例如景区为游客提供可供观赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，餐馆为客人提供色、香、味俱佳的菜肴，酒店为客人提供干净卫生的床上用品等；

功能质量是指如何给游客提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如饭店服务人员上菜时的动作、旅游服务人员结帐时的态度等。管理者必须加强对景区服务技术质量和功能质量这两方面的考虑，尽量缩短顾客期望和实际受到的服务之间的差距。

旅游服务质量与一般产品质量相比，除了具有一般产品质量的共性外，如质量的广义性、时效性和相对性，还具有旅游服务质量的自身特色。

（一）质量构成的综合性

旅游服务质量是由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。

（二）质量显现的短暂性

在旅游服务过程中，每次具体服务所提供的使用价值，其质量的显现时间都比较的短暂，如导游服务中的接送服务、景点介绍等。

（三）质量内容的关联性

旅游服务质量的具体内容包括有形质量和无形质量两个方面。每一个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素互相关联、互相依存、互为条件。如导游服务中，接团质量不好，直接影响游客的第一印象；导游讲解乏味，又影响景点质量的发挥。

（四）对员工素质的依赖性

旅游服务质量的高低，在很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和创造精神的发挥程度以及服务态度、服务技能、专业技术水平和劳动熟练程度，都直接影响旅游服务质量。

三、 提高服务质量的重要性

保障消费者合法权益的需要

体现服务质量差别，创造公开竞争市场环境的重要条件

是我国旅游业参与国际市场竞争，增强竞争能力的重要条件

质量管理体系是按照质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产(或服务)全过程的作业内容、程序要求和工作标准，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。

质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训，使体系工作和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。

1、景区建立质量管理体系，可以发挥以下作用：

（1）有助于实现景区的经营目标。

（2）实现对旅游产品和服务提供过程的系统管理。

（3）提供对旅游产品及服务规范的有效补充和更正。

（4）保证旅游者、景区、投资方三方利益的重要手段。

服务质量体系一般包括3个组成部分：

质量管理职责

（含质量方针、质量目标、质量指责和权限等）；

人员与物质资源；

服务质量体系结构

（建立服务质量环、建立质量文件体系、内部质量审核）。

管理职责

首先是制定使顾客满意的服务质量方针，并确保其传达到每个员工，使他们自觉实施和保持。

其次，是要确定质量目标，如用适当的质量度量，明确规定顾客的需要。

第三，是对影响服务质量的所有人员明确规定职责和权限，使他们参与，承担义务，并有效地合作，以实现持续地质量改进。

第四，要由最高管理者对服务质量体系进行正式的、定期的、独立的管理评审，以确定质量体系是否持续稳定和有效。

人员和设备资源

根据景区实际情况，把设施设备与员工服务有机结合起来，最充分地发挥各种服务功能。

基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。

服务组织应策划、建立、实施和保持一个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。一般来说，服务组织的质量体系文件包括四个层次。

a.质量手册 它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。

b.质量程序

即程序文件，是针对某一特定的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

C.服务规范 阐明服务质量要求的文件。

d.质量记录

是为已完成的服务活动或达到的服务结果提供客观证据的文件，可以是书面的，也可以贮存在任何媒体上。

依据服务组织的服务质量环节、确定若干个运作要素，一般有下列四大要素，必要时，也可细分更多的运作要素。

（1）市场开发

通过调研收集市场信息，确定顾客对服务的需求；

  规定服务责任、能力和义务；

  编制服务大纲；

  拟定开展服务项目的计划时间表，确保一切必要的资源、设施和技术支持；

  认真开展服务宣传，但不可夸张或不符合实际，以免承担由此产生的责任风险及经济纠纷。

（2）服务设计

该要素主要是把服务大纲的内容与要求转化为服务规范、管理规范（即服务提供规范）和考核规范（即质量控制规范），同时设计服务方案，如提出服务目的、方针和成本等。

(3)服务提供

每一个服务组织都可以依据其服务提供过程的内容与特点，划分为若干个服务提供阶段并认真做好对服务质量的顾客评定和供方评定工作。

对服务质量状况，应给予记录，对不合格服务应及时识别和纠正。

对服务测量系统，包括人员技能、测量程序、用于测量和试验的任何分析模型或软件应给予监控和保持。

所有的测量和试验，包括顾客满意的调查和调查表，均需作真实性和可靠性检验。

对用于服务的所有测试设备的使用、校准和维护保养均应加以控制。

（4）服务业绩的分析和改进

该要素要求对服务过程实施连续评价，以识别和积极寻求服务质量改进的机会。

首先，通过顾客评定，供方评价和质量审核等手段收集和分析数据。

其次，积极使用统计方法，以有助于决策。

第三，持续地改进服务质量，提高整个服务运作的效果和效率。管理者应鼓励各项目人员为服务质量改进作出贡献。

服务规范：规定了服务提供所能达到的标准，即“提供什么服务”。

服务提供规范：“如何提供该项服务”的方法和步骤。

服务控制规范：主要检查“有没有做到”所提供的服务，是否有效地达到了服务标准。

以上就是小编对于怎样提升景观设计品质管理问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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