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客户的客户应该成为什么关系（客户的客户应该成为什么关系呢）
发布时间：2023-03-13 06:37:40
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户的客户应该成为什么关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、客户、用户、顾客的区别与联系是什么？
一、客户、用户、顾客的区别：
用户：使用者，即使用产品或服务的客户。顾客：产品的使用者(最终使用者，消费者）。客户：产品的购买者（包括代理，经销，消费者）。
1、用户
用户，一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：照明、供水、宽带、视听、通信、供暖、煤气等客户。是产品的使用者，未必参与消费，商品的转移过程，
2、顾客
顾客的特点之一是不唯一性，顾客是易变的，可以去任何一家商店购买产品。顾客与商家的关系是中介关系，从理论上讲不是信任与委托的关系。
3、客户
英文中，CLIENT，指的是客户，CLIENT在法律的专业词是指当事人，委托人的意思，客户的一个重要特点就是唯一性，使用一个产品后都是比较忠实于一个产品。
二、用户、顾客、客户的联系：
用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变，用户对于企业来说仅仅是使用企业产品，并没有参与产品的流通过程，顾客相对于企业来说关系就更进一步，参与了产品的选择与消费的过程，客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密。
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用户的分类：
1、消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
2、B2B客户。
购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
3、渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
4、内部客户。
企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。
参考资料来源：百度百科-客户
二、企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？
基本型、负责型、能动型、伙伴型。
1、基本型：企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。
2、被动型：企业的销售人员在销售产品或服务的过程中，通过鼓励客户在后买铲平或服务后，如果有问题、意见，及时向企业反馈的方式，进行客户关系的维护。
3、负责型：产品完成销售后，企业主动联系客户，了解产品是否符合客户的需求，是否存在缺陷或不足，以及客户对产品是否有一些建议等，帮助企业不断改进产品的服务及功能。
4、动能型：企业完成产品或服务的销售之后，通过不断联系客户，给客户提供新的产品信息，并让客户主动提出产品的改进及完善的建议和意见。
5、伙伴型：企业努力帮助客户解决问题，通过不断协同客户，支持客户的成功，实现双方共同发展的目标。
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企业建立的客户关系中基本型关系的选择
一般来讲，如果产品和服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向与采用基本型的客户关系；
否则，可能因为售后服务的较高成本而出现亏损。如生产日用品的企业一般都采用基本型的关系，企业所要做的只是建立售后服务部门，搞好产品的售后服务工作，对客户在使用产品中提出的问题进行解答并解决问题。
其余类型关系的选择
企业所把握和能够影响的资源条件决定了客户关系的实际水平，其余类型的关系可由企业自行选择和组合。客户认为已经接收的服务水平是个认知水平，这和客户关系的实际水平一般都存在差异，因为客户在认知过程中加上了主观的因素作为判断的依据。
如果客户与企业的关系越好，对每次交易的评价就会越高。这样的良性循环机会造就忠诚的客户。因此，企业对客户关系进行管理或改进的目标，应是想着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。
参考资料来源：百度百科-伙伴型供应商
三、企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？
客户关系有四种类型，即买卖关系，供应关系，合作伙伴，战略联盟。在供应关系的水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
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四类客户关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。
而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
参考资料来源：百度百科——客户关系
四、如何建立良好的顾客关系
客户是企业赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体在分队内部管理上，要从以下五个方面督促队员工作：
二、有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语。
三、多思考，勤用脑。作为分队的基层骨干，要动脑筋想问题，想办法改变服务质量，多观察和了解企业，发现问题向客户提出合理的建议。
四、做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通、汇报。在日常工作中，我们做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们去汇报了，便会增加领导对我们工作的了解，知道我们在认真做事，从而对我们的工作给予认可。另外，还要常向客户征询对保安工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。沟通要找准时机，不可天天到客户领导面前汇报相同的问题，要长话短说，把所说的意思表达明了就行。
五、灵活处理问题。在我们的服务对象中，管理模式千差万别，这就要求我们寻找不同解决问题的方法，要掌握特点，对症下药。
此外跟客户相处一般分为三个阶段：
1.从陌生到熟悉
当客户对我们的信任度非常低时，不可能告诉他们的需求，也不会购买产品。所以，从陌生到熟悉是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。
我们知道，进入一个新公司后会有很多陌生的同事，但时间长了以后大家自然而然便熟悉了。通过我总结：熟悉客户的方法其实也非常简单，就是多去主动拜访客户，拜访的次数多了，自然就与客户熟悉了，也会或多或少增加相互间的信任。
2.从熟悉到朋友
从熟悉到朋友是一个重要的过程，也是客户对我们信任的进一步提升。试想，什么样的人会成为朋友呢？很简单，有共同兴趣和爱好的人最容易成为朋友。所以要和客户成为朋友，就要找出我们和客户共同的兴趣和爱好，从兴趣和爱好去培养我们与客户之间的友谊，增加我们与客户之间的信任。
共同的兴趣可以使我们成为客户的一个朋友，这也是所有易图服务专员所追求的目标。
3.成为友谊关系，同舟共济
发展与客户的关系，就是同舟共济、患难与共，时时处处站在对方的角度考虑问题。
所以说，建立联系的目的就是不断增进销售员和客户间的相互信任，从而使关系不断提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友谊。我呼吁易图所有职员，让我们与客户建立很好的关系。
以上就是关于客户的客户应该成为什么关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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