客服会被ai取代吗（客服会被ai取代吗）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服会被ai取代吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、人工智能取代哪些岗位？

• 2、未来哪些岗位可能会被人工智能取代？

• 3、最难被人工智能替代的职业是什么？

• 4、未来10年会被人工智能代替的职业都有哪些？

一、人工智能取代哪些岗位？

这些职业最有可能会被取代

以下这些职业最有可能会被人工智能取代：

1.传统流水线工人

有媒体报道，正在大力推广机器人取代工人的富士康动作迅猛，其江苏昆山工厂就因为6万机器人的投入使用，员工人数从11万减少到5万。

三全集团的汤圆流水线一天可以生成400吨。

牛津大学的一项研究调查表明，未来10年，47%的低级雇员有很高的可能性被机器取代。对于传统流水线工人来说，尤其是低技术工作，将首先面临智能机器人的替换。

2.专职司机、代驾

谷歌的无人驾驶汽车早已经在美国的高速公路上穿梭，而福特将无人驾驶汽车作为研发重点、丰田、奥迪等也在研发自己的无人驾驶汽车。

国内企业也非常踊跃，不久前百度李彦宏刚刚乘坐无人驾驶汽车出了一回风头。深圳福田保税区还实现了无人公交车试运行。一旦无人驾驶汽车实现了商用并普及开来，那专职司机就会面临失业。

今后除非出现紧急状况，人们今后在坐车的时候只需要躺在座椅上就可以了。

3.收银员

阿里无人超市投入市场使用，让人们真切体会到科技进步对于人类职业的威胁。未来随着此类智能自动收费的推广，消费者可以自助缴费，相信更多超市、商场、停车场、小区、高速公路收费站都用不着收银员了。

并且智能自动收费系统不仅节约了人力成本，还大大提高是办事效率。

4.保安

人工智能技术的发展，让安防设备更加具有智慧，安保机器人也已经出现，它可以自动巡逻，灵活机智地处理巡逻途中的情况，还具备流畅的语音交互功能，自动报警、防盗系统、自动充电系统，24小时不间断工作。未来的保安人员，必将面临着失业的冲击。

5.客服

据专家预测，到2020年，85%的客户服务工作都将由AI完成，无需任何人工参与。这一改变是因为AI技术的不断进步，使得机器人交互感觉更加真实，服务更加个性化。

世界多家公司已经研发出自动化客服服务，该服务通过机器学习和自然语言处理来进行自动化的在线客户聊天服务，相比雇佣员工，这项技术将会极大减少成本与出错概率。而且面对客户的抱怨和怒火，人工智能的客服不会因此而崩溃，因为它们根本就没有情感。

6.银行柜员

这两年银行裁员的新闻时有耳闻，其背后透露的正是传统金融行业正在遭受互联网类金融的冲击。随着移动活跃用户的增多，更多交易通过数字渠道完成，线下的网点已不再那么必要。

通过数字渠道办理业务的成本，也远远小于网点渠道。而线下网点的很多服务正在逐步用机器人来替代，预计无人银行也会出现。

7.翻译及外语老师

目前人工智能技术在语音翻译领域已经实现了突破性的发展。典型代表是科大讯飞推出的晓译和译呗翻译机，以及来自清华技术团队的分音塔科技公司推出的“准儿”人工智能翻译机。

前段时间，有家权威媒体对两个产品做了测试，可以惊人的发现，在日常场景下，中英翻译普遍达到了95%左右的准确率；“准儿”翻译机不但支持中英，而且还支持对日语、韩语、泰语的翻译。光从语种上来说就已经相当于好几个人的工作量了，虽然在复杂的翻译情况下还需要人工的辅助，但仍足以应付日常的交流了。

这不仅是热爱旅游，经常外出的人的福音，也不禁让我们怀疑：我们的下一代真的需要学外语吗？

二、未来哪些岗位可能会被人工智能取代？

未来那些繁重的、重复的、没有创造性、艺术性的工作将会被人工智能逐步代替，比如建筑工人、司机、快递员、保姆、银行业务员、电话客服、仓库管理员、收银员、清洁工、销售等工作。

人工智能来袭，不少人惊呼未来有不少职业将会被人工智能和机器人所替代。确实，机器和人工智能会替代人的一些简单劳动、重复性劳动和规则性活动，但是，它们也会创造出更多更新的、前所未有的新的职业。人工智能概念的火热促进了不少行业的兴起，比如域名，许多相关的top域名已经被注册。

人工智能作为科技创新产物，在促进人类社会进步、经济建设和提升人们生活水平等方面起到越来越重要的作用。国内人工智能经过多年的发展，已经在安防、金融、客服、零售、医疗健康、广告营销、教育、城市交通、制造、农业等领域实现商用及规模效应。

三、最难被人工智能替代的职业是什么？

好吧，今晚我来回答：“最难被人工智能取代的职业是什么？”这个问题。未来已来， 科技 日新越异，许多职业都将消失：司机、工人、前台、保险业务员、政府职员、打字员、银行职员、会计、客服、接线员、保安、人力资源、房地产经济人、厨师、图书管理员、超市营业员、保洁工人……将被智能机器人取代。有时候时代抛弃一个人真的会连招呼都不打一声。那么，什么才是你安身立命的法宝？你凭什么可以在瞬息万变的当今时代立于不败之地？怎样才能做到不可复制，不可取代？要解答以上三个问题，我们首先来解答最难被人工智能取代的职业是什么？我认为未来最难被智能机器人取代的职业有：书法家、音乐家、画家、教师、心理医生、瑜伽教练、散文作家。

（一）书法家

我认为书法家最难被取代。因为真正的书法家不是一蹴而就的，不是可以速成的。书无百日功，真正的书法家需要慢慢地自我修练、沉淀与打磨，心性即笔性。虽然，智能机器人会写五体，但那只是冷冰冰的电脑体。别指望智能机器人能写出一幅《祭侄文稿》这样饱含血泪与 情感 的书法作品，那是绝无可的，颜真卿只有一个，前无古人，后无来者，永不可取代，独一无二。

（二）音乐家

无可否认，机器人也会演奏，会唱歌。但，机器人会像贝多芬那样呐喊：“我要扼住命运的咽喉么”？不会。技术也以很娴熟，但 情感 不会，所以，也不会有第二个贝多芬，可以被模仿，但永远不可以被超越。注入 情感 的音乐家不会轻易被取代。

（四）教师

这次“新冠肺炎”疫情的出现，多少学校启用了钉钉，“停课不停教，停课不停学”启用了线上教学、空中课堂、在线直播。只是，为什么无论家长还是学生还是那样地期待着复课与复学。这学校教师啊，是有温度的，有 情感 ，有热情，有情怀的，不可取代。

（五）心理医生

机器人会共情么？不会。所以，心理医生会比机器人长情和受欢迎。

（六）瑜伽教练

机器人应该也可做任何高难的瑜伽动作，但，有美感么？足够柔软么？所以，我们还是需要一个天天运动，元气满满，从内到外散发优雅气质的瑜伽教练。

（七）散文作家

新闻、小说、论文、总结、报告………这些，有框架，有万能模板的文学体裁，就让机器人取代吧。唯独散文作家，用自己的生命、 情感 来写作的散文作家永远平实地写着与众不同的生活记录，点点滴滴，以 情感 人，绝不雷同，无法取代。

总而言之，但凡机械的，轻松的，容易的，简单的，可复制的，一劳永逸的，通常轻易被取代。只有那些需要深度思考、付出的，饱含我们深刻 情感 体验的，有难度、深度的，有挑战的，要不断更新和创新的职业，则是不容易被取代的。未来已来，愿我们都能与时俱进，保持终身学习的理念，知行合一，立于不败之地，永不被淘汰和取代。

我觉得最难被人工智能替代的职业应该有很多，像教师、心理医生，作家，都是需要 情感 交流，独立思考，具有想象力，还有处理 情感 和心里问题的，这些人工智能是无法替代的。

最近，正好看了一篇专业文章，简单概述了人工智能难以取代的职业分类，这正好可以回答你的这个问题。

有专家针对人工智能之下的职业发展进行了研究，并列出了200余个被人工智能取代概率小于30%的“低危职业”，并将他们分为了三大类型：

社交智慧型职业，需要具备社交洞察力、谈判能力、同情心等社交和 情感 能力。

典型的社交智慧型职业，就是 育儿 嫂。 这个职业不仅需要从业人员具备 育儿 的相关知识，同时还具备与雇主整个家庭和睦相处的社交智慧。这样的工作，交给人工智能去做，估计是无法胜任的。根据专家的预测， 育儿 嫂被人工智能代替的概率只有8.4%，比文员的96%和经济学家的43%概率都低很多。

教师也是社交智慧型职业。 师者，传道、授业、解惑，不仅担负了知识传播的重任，更是兼具培养学生三观的重担，特别是小学教师，由于工作中主要面向的是低龄的儿童，所以，这种职业的社交智慧属性更为突出。根据专家的预估，小学教师被人工智能取代的概率只有0.44%，差不多是所有职业中概率最低的。

创意型职业，顾名思义，主要是以创造前所未有的东西为职业的群体，包括艺术家、自然科学家、研发工程师等。

艺术家的创造力恐怕是无人能及的 ，这种职业的源头来源于人类对美好生活和艺术的向往和理解，作为人工智能来说，可以模仿但却无从创造。根据数据预测，美术家，包括画家、雕塑师等，被人工智能取代的概率只有4.2%。

IT类中的软件开发工程师也是典型的创造型职业 ，他们将根据客户的需求完成软件的设计和开发，其中很多新功能、新界面都是需要创造力来实现的。软件开发工程师被人工智能取代的概率也只有4.2%。

感知和操作型职业需要具备感知和操作能力，具体来说就是手指灵敏度、协调操作能力、应付复杂工作环境的能力。

美容美发师是典型的感知和操作型职业。 当美容美发师面对顾客时，每个顾客的要求和每个顾客的自身条件都是千差万别的，只有具备丰富从业经验，了解顾客心态，并且有着娴熟的职业技能的人，才能胜任如此“千人千面”的业务需求。

医护人员当然也是典型的感知和操作型职业。 他们一方面有社交属性，需要与人直接沟通打交道，同时，在工作中又面临巨大的不确定性，病人的个体差异、疾病的发展程度，都需要医生凭借自己的经验来进行综合诊断，才能得出较为具体的治疗方案，同时，医护人员还需要大量的精细化操作，因此，被人工智能替代的可能性非常低。

飞行员也是此种类型职业中的代表。 飞行员在航行当中，需要面临巨大的不确定性，而且整个飞机的操控需要极其丰富的实操经验和精细化掌控。电影《萨利机长》就很好的表现了这一核心要素，该电影源自真实事件，而这个故事的核心，就是萨利机长的飞行经验，远比电脑系统中的判断要来得更为准确，因而有效拯救了全体乘客和机组人员。

综上所述，人工智能难以取代的职业，都有这么几个特征： 一是主要是和人打交道，二是需要抽象型的处理能力，三是面对的情势和局面是动态不可预测的 。只要是符合这几种原则的职业，实际上都很难被人工智能所取代的。

按照这个思路，雷哥还想到了一个职业： 水管工，这个职业一定也是难以被人工智能替代的 。

你的职业容易被人工智能替代吗？你觉得哪些职业难以被人工智能所替代，欢迎评论区留言！

你好，根据你的描述，我整理出以下两类最难被人工智能代替的职业，希望对你有帮助哈：

1.对人的职业（需要用到 情感 以及经验）：教师、医生、销售、心理咨询师、生涯规划师...

2.创意设计类职业（需要用到创意和设计）：建筑设计师、服装设计师、珠宝设计师、美发师...

教师、医生

最难被人工智能取代的职业都有一些共性：需要付出爱、富有创造力和想象力、糅合左脑理性和右脑感性的综合能力。

能体现以上特点，不会被人工智能取代的职位有以下几个：

1.小学老师：学习是违反人性的，小学生自制力差，必须要在老师的引导、鼓励下才能完成学习，掌握知识和简单技能。

2.设计师：好的设计来自敏锐的需求洞察、出色的设计技能以及设计艺术的表达，人工智能也许能替代人的技术部分，但无法取代其余功能。这也决定了人工智能无法取代人的设计。

3.企业管理者：不管你现在从事什么岗位，一旦有机会成为一名管理者，培养领导能力，就不会被人工智能取代。因为领导者需要在错综复杂的环境中灵活应变，整合资源，寻求最合适的问题解决方案，以上复杂的决策和行动是人工智能无法取代的。

4.神职人员：包括神父、牧师、心灵导师、心理咨询师、职业规划师等职位，他们的知识、经验、 情感 的输出，建立在每个不同的人的实际需求上，机器人同样无法完成这项综合 情感 和理智的任务。

5.创作者：包括画家、舞蹈家、作家等。创作者最核心的优势在于创造力和想象力，这正是机器人和人最大的区别所在。

最后，还是想说下那句话：人不会被机器人取代，但机器人会取代那些活得像机器人的人。

【希望姐升值计】陪你一起创造丰盛的职业财富。希望姐，3岁宝妈，上市公司企业管理总监，国家认证生涯规划师。

就目前来说，智慧型的职业，人工智能根本无法取代。

以自动驾驶为例子，他建立在标注采集、物体识别、智能分析的基础上，有大量数据做对比，分析识别，才能提高灵敏度。

可以说自动驾驶每一个阶段的提高，背后依赖的是大量的人工标注。

受现在的技术手段限制，尽管AI发展很快，也只限于取代人们重复、机械式的劳动。

还以自动驾驶为例。经过努力，现在已经实现无人驾驶，它的成功是各类人在付出。

实际上，在自动行驶中，雷达能不能识别前面的物体，例如行人、车辆、障碍物、交通指示等，依赖的是人的智慧，我们需要事先替机器进行识别。

工作人员事先在软件上进行人工分析，提前为机器标注好各种参数，帮助机器识别是车辆还是行人。

然后汇集成各种数据，使机器上的程序按设想运作，象人一样工作，这就成了人工智能。

需要人类进行抽象思考与经验总结的工作，人工智能无法取代。

例如涉及 情感 ，需要人面对面交流的职业；再比如需要不断创新，面对的工作是动态的、抽象的职业。

因为这些无法准确无误地采集数据，没有准确的数据库，就无法设立识别。人工智能再先进，也要人类能为它设置才行。这是人工智能发展的前提。

所以，无论人工智能怎么先进，他也是人类智慧的结果。人始终是控制机器的，许多职业人工智能只能辅助我们，却取代不了我们。

艺术专业领域的大部分职业比如音乐类，美术类，语言类。

就拿音乐领域来说吧，自己就是音乐专业的，学习的是长笛和美声，我认为我们很难被人工智能取代，人工智能固然能把音准节奏演绎的完美至极，但是真正好的音乐是有灵魂的。

讲一个事例吧，在2017年的开学第一课上，上演了一场人和机器人弹钢琴PK。

TEO，它拥有53根手指，能够覆盖钢琴键盘从C1到E5的音域。灵活的手指关节在琴键间游走，便能够弹奏出与世界级钢琴家匹敌的曲目。甚至，它能够“边弹边唱”，通过变声器将电子信号用类似于人类的嗓音进行演唱。

图片来自百度

12岁的徐子航与TEO上演大比拼，他们选择弹奏速度超快的名曲《野蜂飞舞》，比赛看谁最先弹奏完成，最终TEO领先两秒获胜。

图片来自百度

郎朗点评道 ：“TEO的速度超越人类，节奏也很精准，但钢琴演奏中很重要的一环是展现 情感 ，这是人类的长处。” 演奏技法高低容易评判，对于乐曲 情感 的表现力却是见仁见智。

主持人撒贝宁老师最后总结的话说的很好 ：机器人弹一百遍都是一个样，但如果是郎朗老师弹，可能每次二度创作都不相同，以至诠释的音乐也不相同。这就是在艺术上，人高阶于机器的地方。

人工智能确实强大，但它始终是由人类创造的，人工智能可以代替很多，但不是替代，人工智能仅仅也永远只是人工智能。

我认为最难被人工智能替代的职业是那些重度需要与人沟通的职业，比如管理者、心理治疗师、律师、谈判专家等。

凡是技术为主的职业强调客观知识和能力的掌握，比如：电工、焊工、司机等，与人类相比，机器拥有强大的记忆和计算能力，这方面肯定秒杀人类的，即使有些职业现在没有被人工智能渗透，但是被人工智能改变，是早晚的事情。

相反，那些需要与人沟通的工作很难被机器取代，一方面是机器能力的限制，机器在可预期的时间内很难有主观的认知能力，另一方面是人类对机器的排斥，比如很少有人愿意请一台机器当做心理咨询师，能跟它敞开心扉交流。

不过，技术职业也不用过于担心自己被取代，因为这个世界唯一不变的就是变化，对每个行业都是如此，大家都是公平的。 科技 的发展让人类进步的速度越来越快，现在每一天的进步很有可能超过过去一年的进步，今天的技能到明天可能就过时了，每个人都需要不断地学习新知识，唯有不停的学习、自我进化，才能长久生存下去。

技术人，共勉！

要回答这个问题，我们首先要了解人工智能的本质是什么。

人工智能的本质其实是“数据智能”，意思是人类找到行为中的规律，编出算法，然后依靠海量的大数据，让计算机去学习和模拟这个过程，然后作决策。

因此，一份工作如果有很多可重复的细节+明确的任务目标，那很容易被计算机算法进行编码。这类工作中，计算机强大的计算能力，海量数据的处理能力，直接碾压人类。

牛津大学的两名学者做了一项研究，他们将不同行业可能被人工智能替代的概率算了出来。

根据他们的数据排名，金融行业的人工智能替代概率平均高达69%。除了信贷员以外，金融行业里有不少工作，比如预算分析师、保险承保人、会计师、税务稽查员，这些职业被人工智能取代的概率都超过了90%。

相比之下，服务业被人工智能替代的概率平均才不过43%。

为什么呢？

因为服务业的核心技能是“和人打交道”的能力，或者是那种抽象的能力，非常动态和不可预测 。而这正是人工智能的命门。

包括：

1. 育儿 嫂、医护人员

2.教师

3.艺术家、美容美发人员

4.研发工程师

等等。

希望我的回答能让你满意。我是鑫妈，一名职业规划师。

四、未来10年会被人工智能代替的职业都有哪些？

10.广告销售人员（54%） -- 随着广告从印刷业和电视媒体转向网络和社群媒体，业者可以透过应用程序编程接口（API）来刊登广告，就不再需要广告销售人员了。

9.市场研究分析师（61%）-- 市场研究分析师透过新闻、内容和产品的开发来做分析，但机器只需要透过数据就可以更有效的分析，还能更有效地编译讯息，简单的设定程序，就可以进行市场调查。

8.IT支持专家（65%）-- 预计到2024年，企业对IT专业人员的需求将增长12%。然而，随着因特网上的内容不断增加，未来企业将更依赖机器人和自动化来快速回答员工和客户的问题。

7.校对员（84%）-- 现今社会中，校正软件已经越来越成熟，例如Microsoft Word中的简单拼写和文法检查，到Grammarly和Hemingway等软件，这些软件已经成了标准工具。

6.零售销售人员（92%）-- 购物中心等零售店的自助结账等功能已经越来越普及，尤其是现在的买家越来越愿意使用网络购物。

5.快递（94%）-- 目前已经在尝试是用无人机和机器人取代快递和送货员，预计到2024年，这个行业的需求将增长5%。

4.接待员（96%）-- 接待系统的自动化服务可以取代传统接待人员，尤其在高科技公司特别明显。

3.保险和福利经理（96%）-- 由于机器分类数据的简单性，该行业将变得非常不必要。Ultipro（为所有行业提供人力资本管理的基于云的平台）和Workday（财务和人力资本管理软件提供商）等公司已经被广泛使用。

2.会计师（98%）-- 可以预计，到2024年，会计师人数将下降8%。QuickBooks、FreshBooks和Microsoft Office所提供的会计软件比一个人的薪资便宜得多。

1.电话推销员（99%）-- 与其他销售职位不同，电话推销员不需要高水平的社交或情商。目前已经收到了代表各种产品和服务的机器人来电，到2024年，这些职位的吸引力预计将下降3%。

以上就是关于客服会被ai取代吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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