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叫客人充值的话术（叫客人充值的话术有哪些）

发布时间：2023-03-12 21:18:28 稿源：创意岭阅读： 420 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于叫客人充值的话术的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、求续费的客服话术
2、充值的话术怎么说比较好
3、让顾客心甘情愿购买的5个话术
4、邀约客户的话术有哪些?

叫客人充值的话术（叫客人充值的话术有哪些）

一、求续费的客服话术

**宽带联系到期用户续费话术：

一、分类和资费套餐推荐

分类：给客户推荐资费前必须明确客户需求，可以以用户当前资费作为参考标准，将客户简单分为几类：（分类看自己怎么觉得好就怎么分。也可以分为：已联系用户、未联系用户、考虑中用户等）

1.短期资费用户

2.长期资费用户

3.对网速需求较高用户

4.对网速要求不高的用户

资费套餐推荐：

1.短期资费用户

如果用户当前用的是短期资费-------一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

2.长期资费用户

如果用户当前用的是长期资费-------一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

3.对网速需求较高用户

如果用户当前用的是100M的资费-------一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

4.对网速要求不高的用户

如果用户当前用的是20M的资费-------可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。

5.如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。

二、话术

电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**宽带的”。然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”

这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。

1. “您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”

① “（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”

回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。

例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。我们正好最近做促销，提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长，您家之前是20M两年1280元的资费，现在可以考虑一下50M两年的资费，因为做活动所以只需要999元，还可以赠送您3个月的上网时长。您看这个可以吗？”

②“（不考虑）不续”

简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决，并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。如果是不可控因素（比如客户不在天津了，或者搬家到方正无覆盖的地方，或者已经换网了等）即放弃该用户。

2. “您好，我是**宽带的，给您打电话作一个简单的回访，您家网络最近使用情况怎么样？有卡顿现象发生吗？”

①“有（偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等）”

“那您报修过吗？是否有工程师上门帮您解决这个问题呢？”

1.报修过，已解决。

“好的，您这边的情况我已经记录了。对了我看到您家宽带也快到期了，您要是续费的话还是选择现在这个套餐吗？”

2.未报修。

“您这边如果问题严重的话，我建议您报修一下，我安排工作人员上门去您家看一下，帮您把问题解决。您看可以吧？”一般来说客户只要还想用就会说可以，这个时候和用户提出续费“对了我看您家宽带也快到期了，这样，我让工作人员带上续费合同去您家，如果问题解决了，您再续费。您看明天上午可以吗？”

②“没有，用着挺好的”

“好的，您的情况我已经记录了。对了，我看您家宽带也快到期了，您续费的话还是选择现在这个套餐吗？”······

三、没有固定不变的话术

电话接通后，随机应变，根据客户的需求去引导客户选择合适的套餐。有些客户会说“好的，等我宽带到期再说吧”，这时可以选择用一些优惠活动去刺激用户提前续费，如“我们现在有个老客户回馈活动，提前续费的话可以赠送您几个月的用网时长并有精美礼品赠送”。

和客户约定联系时间一定要精确，如“那您先忙，我明天下午再联系您”或者“那好我26号下午上门续费前联系您。”

没有固定不变的话术，需要记住的只是一些沟通的小技巧，其他的都是随机应变，要让客户觉得你值得信任。

四、话术技巧

1.跳过考虑阶段。如果客户已经对你产生信任，那么在提出续费时就可以直接跳过让他考虑的阶段，例如直接说“哥，我们这有几个老客户优惠名额，100M的带宽5年才要2018元，平均一个月，而且像您这样的老客户我还可以给您争取再赠送您一年的上网时长，算下来一天还不到一块钱，您看要不要续一下？”

2.逼单。用户一直在考虑，一直说过两天再说吧或者到期再说吧。这种情况可以直接跟他说“我们现在是有个老客户回馈活动，您提前续费会赠您几个月的网时，再过两天可能就不会赠送了”（这个和“名额有限，先到先得”是一个道理）。

3.直接确定时间。比如和用户约定时间联系时，不要说过些日子联系您或者回头联系您之类的，直接精确到几点。如“哥您先忙，我周六上午10点左右给您打电话行吧？”他如果说不行，那么周日呢？和客户确定好下次联系时间，让他自己心里就有一种“哦，宽带的那小子礼拜六上午会给我来电话”这种感觉，这样他心里会有这件事。还有就是有的客户会说你等我电话吧，我有空就给你打电话，这种情况要和客户说好，大概什么时间来电话，并多说一句，那我就等您电话了。

二、充值的话术怎么说比较好

这个你不用说什么的吧，直接可以用微信或者支付宝直接在手机上面充值就可以了。

三、让顾客心甘情愿购买的5个话术

让顾客心甘情愿购买的5个话术

如何快速的成交是每一个销售都关心的话题，当面对复杂多变的现实情况时，销售人员往往会不知所措。虎跃营销总结了许多销售精英的成功的话术秘密，下面与大家进行分享。

1.为产品背书

为产品背书简单理解就是证明产品价值，单凭嘴上说可不行，还得找到相关证明才能让顾客相信你的话。例如，借助专家现身说法、借助名人效应、借助权威机构、借助他人口碑等等。都是提升产品信誉度的良好方法(您可真有眼光，这个款式是欧洲王室佩戴的)。

2.以叙述和故事的形式表达

很多时候一名销售单纯讲解产品会让人感觉烦闷，没有趣味，造成了双方的陌生感。最好的方法使用一些故事加以说明，拉近顾客与你之间的距离(这对情侣项链是经过xx打磨而成，蓝色象征男性xx，紫色象征女性xx，两件如果放在一起，还会产生xx效果，代表双方爱情天长地久)

3.体验

实践才是检验真理的唯一标准，说的在好不如试一试，销售过程最好让消费者亲身体验一下产品与服务。不少公司在销售产品过程主动让消费者先去体验，感受产品性能与与企业文化，最后在顾客满意情况下再谈价格。(服装店不可缺少的更衣间，导购往往鼓励你去试一试任何一款你喜欢的衣服，从而提高你的满足感)

4.对比

不同产品之间的对比早已经成为销售人员手中的利器，运用对比能够更加突出产品的卖点和性能，提高成交率。有些商家把同样价格不同品质的产品放在一起，突出高品质产品的性价比。有的商家把同样款式不同质量的产品放在一起给予消费者，从而拉动某一商品的销量。销售人员在这一过程中应该运用这一策略，突出关键品，从而成交。

5.数字化

通过数字顾客可以直观的'了解产品的情况的，这种方式既能表达出产品的特性也可以为产品提高可信度。有的业务员就会用数字的方式来表示自己产品的标准(龙鱼1：1：1)，也有的业务员通过数字提高可信度(89%的人吃过都说好，已有1823个买过这款产品)。

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四、邀约客户的话术有哪些?

邀约客户的话术有：

话术1：我们门店有促销活动，邀请您参加。

这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。

但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。

话术2：针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下。

这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。

因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。

话术3：我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测。