一个完整的销售流程包括（一个完整的销售流程包括哪三个阶段的服务）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于一个完整的销售流程包括的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、销售的五个步骤

• 2、一个完整的销售流程图

• 3、做好销售的八个步骤有哪些具体内容

• 4、销售工作流程应该怎么梳理？

一、销售的五个步骤

1、打好招呼：良好的开始是成功的一半，良好的形象是第一通行证。在销售过程中给顾客一个很好的印象便是最好的招呼，眼神，微笑，热情等肢体语言必须到位，便能给客户留下很好的印象。

2、自我介绍：销售产品首先销售自己，能够让客户很好的接受自己便是最好的自我推销。只有客户认可了我们的人才能认可我们的产品。介绍自己过程中要做得简单，清楚，得体不罗嗦，这样客户就能很好的记住我们。

3、介绍好产品：不说推销产品而是介绍产品呢，因为推销产品客户会烦，感觉你就是跟他要钱的，而忽略了产品本身的价值，所以更应该说是介绍产品。不要急功近利，而要循序渐进先让客户知晓产品的好处，客户自然而然会对产品产生兴趣，成功销售就达到了一半。所以应该重视跟客户讨论产品的价值而非价格。

4、把握好成交：当客户知道产品的好处而感兴趣时，便是成功销售的最好时机。这个时候跟客户提价格客户是可以接受的。价格不要一层不变，可以先抬高价格，然后再以打折或者满就送的方法进行销售，效果绝对事半功倍。

5、再次把握成交：让客户购买你的产品并非最成功的销售，让客户想要多买你的产品或者想带更多的朋友购买你的产品才是成功的销售。因为客户已经认可了我们的产品所以才会选择购买，那么客户既然已经接受了我们的产品，让他多买一点或者顺带购买其他产品就好比较容易，所以要懂得乘胜追击，多还要多。

以上内容参考  百度百科-销售

二、一个完整的销售流程图

专业化销售流程包括：寻找准客户；约访；接触面谈；促成；售后服务及转介绍等等。

一、寻找准客户：

首先对目标客户群进行分析，掌握以下三点：

1、有经济实力（年龄，收入，职业）。

2、易于接触。

3、对你的产品感兴趣。

二、约访：

确定好准客户之后，下一步就是与准客户见面。通过电话邀约的方式来确定见面的时间和地点。

三、接触面谈：

沟通不是从开口说话开始的，而是从最初的第一印象开始的。见面前要做好充分的准备：自我准备、工具准备、心理准备。

明确见面的目的：

1、让客户相信行业、相信公司、相信我们。

2、通过面谈让客户认识到产品的优势，明确自己的需求。

3、通过搜集客户的资料，了解客户的需求点。

四、促成：

在解释说明之后，根据客户反馈的问题，及时进行解答和处理。当客户没有异议时，也就是购买讯号出现时，要把握住机会进行促成。

五、售后服务及转介绍：

服务的目的是保持客户满意度和忠诚度，以及获得转介绍，实现永续经营。服务一定要亲自，不能找人代劳，服务一定要及时，不能冷落客户。只有把客户服务好，客户才会把他身边的资源介绍给你，你也就可以获得更多的准客户进行开拓，使得你的事业可以永续经营。

三、做好销售的八个步骤有哪些具体内容

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。那么下面是我整理的做好销售的八个步骤，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。

做好销售的步骤一、管理好自己的情绪

所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。

一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不呢感关好自己的思想行为。作为一个销售员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了顾客，有伤害了自己。

销售员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。

做好销售的步骤二、用积极的情绪来感染客户

人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产;其二：给顾客一个不好的印象。

做好销售的步骤三、寻找准客户

大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客， 方法 是要求先求质后求量的。

做好销售的步骤四、建立信赖感

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

做好销售的步骤五、激起顾客的兴趣

顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。

做好销售的步骤六、了解顾客的购买并寻找顾客核心情感的需求

顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。

做好销售的步骤七、让顾客产生购买欲望

一般销售员是满足顾客的需求。顶尖销售员是创造顾客的需求，既所谓：‘攻心为上’。

做好销售的步骤八、承诺与成交

承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要意，不能许下你做不到的承诺。

如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。顶尖的销售员既要有零售，更要有批发，顶尖的销售员必须善于挖掘顾客的购买潜力。

一、坚持不懈

被顾客拒绝一次，10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

二、做正确的事

推销员推销商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽;申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?

三、优点学习法

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为超级推销员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得推销成功的我，现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

四、正面思考模式

失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”

五、良好的个人形象

你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

销售境界

最低级的境界是卖产品，

第二级是卖价值，

最高级别则是卖观念，依靠人格魅力。作为销售，除销售你的产品之外，更重要的是销售你的影响力

技巧之一

构建买方与卖方的关系。销售人员需要对客户做出真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。

技巧之二

规划推销电话。今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。例如，每个电话都应该以客户同意去做或将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。

技巧之三

提出正确的问题。大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

技巧之四

商业头脑。如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。

技巧之五

积极倾听。销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。是的，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

技巧之六

提出有意义的 解决方案。大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于 雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

技巧之七

获得承诺。如果你真正思考这一点，聘用 销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。

技巧之八

管理你的情绪。销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和 耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。

技巧之九

穿起白袍扮专家。在某种程度上，我们仍然受到早年“敬畏权威”的影响。其实“敬畏权威”倒无伤大雅，只是人们滥用这个弱点的程度，已经到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些 百货公司的化妆品专柜人员身上穿的是什么吗?是实验室研究人员穿的白袍!这不是很怪异吗?他们为什么要穿白袍?原因是白袍让他们看起来像个专家。这样的装扮，让我们认为他们更可信，也更容易相信他们所说的话。

技巧之十

选择比努力重要，找好自己合适的平台，不做坑蒙拐骗的公司销售。

四、销售工作流程应该怎么梳理？

日事清通过对百余家企业调研，替大家总结了各家企业流程管理的通用流程：

· 例如财务管理流程、市场调研管理流程、产品研发管理流程、

· 采购管理流程、生产管理流程、仓储管理流程、销售管理流程、

· 客服管理流程、行政管理流程、人事管理流程等流程，

并内置于日事清的计划看板，让企业拿来就用，并根据自身企业内部实际流程进行调整改善。

以上就是小编对于一个完整的销售流程包括问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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