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运营服务（运营服务标准）

发布时间：2023-03-12 10:39:14 稿源：创意岭阅读： 279 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于运营服务的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、什么是运营?
2、代运营都有哪些流程？
3、什么是运营?运营到底是干啥的？
4、7种服务运营的特征是什么？哪7种啊？急急急急急急急急急…………

运营服务（运营服务标准）

一、什么是运营?

操作内容如下:1 .负责公司产品的线上推广，与各种媒体、网站联盟建立合作关系；2.整理分析竞争对手的市场策略，关注竞品和行业动态，及时调整投放策略，保持竞争优势；3.负责管理广告账户，跟踪评估推广效果，发布推广数据报告及分析；4.根据效果分析，对推广工作进行有针对性的调整。运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各种管理工作的总称。

二、代运营都有哪些流程？

1、实地考察：

代运营服务时，很多人会通过在线沟通或者实地考察来进行判断是否能够合作。实地的考察能够好的帮助商家了解代运营公司的发展以及团队的能力，能给双方营造一个很好的沟通交流，更好地吐露想要的解决的办法。

2、需求洽谈：

双方交谈，对商铺产品的进一步了解。双方见面后进行交谈，不仅能让代运营公司清晰的了解产品，还能够对产品的未来规划从而进行分析。

3、分析店铺：

在双方交谈后，可根据对商品的了解以及信息分析后，对店铺展开运作方案。分析完产品后，双方就可根据商品来进行运转，双方的交流甚至更可以给出不同的意见，容易很好地展现出商家想要的效果。

4、签订合同：

双方达成运作方案后，就可以确定价格，签订合同了。在签订合同的时候，商家一定要看好合同里面的内容，以便出现不利于自己的条款。

5、运营对接：

双方签订好合同后，就可以进行交接店铺的相关工作了。在运营交接上，商家一定要做好全方位的相关工作，这样代运营方在交接工作的时候可以全面的帮助商家完成交接任务。

6、操作店铺：

交接工作结束后，剩下的就交给代运营团队了，正式运营店铺。

在这期间，商家一定要谨记，在淘宝代运营服务里，不要做甩手掌柜，以为交接完店铺，自己就不用管了，特别是对于新人，开一个网店不容易，一定要随时跟踪店铺数据和店铺动态，做到与店铺共同成长，并能够合理地规划出店铺未来的规划。

三、什么是运营?运营到底是干啥的？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

职责

1、引流。产品上线之后，需要通过各种渠道触达目标用户，让用户来使用产品。这其中就需要要知道，用户的核心需求是什么，产品哪些方面满足用户的需求，用户在什么渠道，需要通过什么样的话术、在什么时机触达用户。对应于传统销售里面的

分类

1、市场运营

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

2、用户运营

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

3、社区运营

社区运营：面向社区消费者进行的干预活动。

4、商务运营

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

四、7种服务运营的特征是什么？哪7种啊？急急急急急急急急急…………

服务运营的特征

在服务业中，如果对投入和资源进行划分，投入是顾客本身，资源是服务经理可以调用的辅助物品、劳动力和资本。服务的运营具有以下几个特征：

1. 顾客参与服务过程。

由于顾客作为参与者出现在服务过程中，这要求服务经理必须重视设施的设计。顾客的知识、经验、动机乃至诚实都会直接影响服务系统的效率。首先，顾客的参与使得需要管理的人员减少，如福利支出等也相应减少；其次，由于顾客在需要时付出了劳动，因此，服务能力直接随需求而变化，而不是完全守制于员工的人数。这种战略在一些自主性很强的国家里，如美国，被普遍接受。

然而，把顾客从服务过程中排除出去也是一种普遍的做法。例如零售信贷，银行鼓励顾客使用电话或计算机交易、直接储蓄和自动支付，顾客无须亲自到银行。而且，商业互联网的出现也提供了购物的另一种可能性。

2. 服务的生产和消费同时发生

服务的生产和消费同时发生，因而服务不能储存，这一事实是服务管理的显著特征。服务无法储存，使得服务业不能象制造业那样依靠存货来缓冲货适应需求变化。服务是开放系统，要受到传递系统中的需求变化的全面影响。服务生产与消费同时进行也使得产品的预先检测成为不可能，所以必须依靠其他的指标来保证服务质量。

3. 随时间消失的能力

服务是易逝性商品。例如，飞机上的空座位、医院或旅馆里的空房间。在这种情况下，发生了机会损失。由于服务不能储存，如不使用将会永远失去。服务能力的充分利用成为一个管理挑战。因为顾客需求变化大，而利用库存适应需求的波动是不可行的。面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有三种基本选择：

A. 稳定需求，通过：

▲ 采取预约的方式；

▲ 采用价格诱因（如：晚间和周末打电话打折）；

▲ 对高峰期间反营销（如：登广告提醒人们提早购物，避开圣诞高峰）；

B. 调整服务能力，通过：

▲ 在高峰期用临时工；

▲ 根据需要安排工作班次（如：电信公司根据电话需求安排接线员）；

▲ 增加顾客自我服务的部分；

C. 让顾客等候。

最后一种方法会对服务过程产生消极作用，有可能使不满意的顾客转向竞争者，但它有助于充分利用服务能力。航空公司已经明确认识到这一点，他们以折扣价把票卖给排队等候的顾客。

4. 场所的选择取决于顾客

在服务业，顾客和提供者必须亲自见面。可能是顾客前往服务地点，也可能是服务人员前往顾客所有地（如救护车）。路程时间和费用在场所选择经济学中得到体现。结果是，许多小型服务中心设置在离潜在顾客很近的地方。当然，还要权衡设施的固定成本和顾客的路程成本。

由于互联网的广泛使用，服务业也发生了一些变化。例如顾客可以通过电话或调制解调器购买股票，通过远程会议系统修大学课程。

5. 劳动力密集

在大多数服务组织中，劳动力是决定组织效益的关键资源。对这些组织来说，新设备投资不足以解决技术落后问题；新知识出现后过时的员工技能是造成这些组织技能落后的主要原因。在一个不断扩充的组织中，招聘是获得新知识的重要途径；而在一个发展缓慢或停滞不前的组织中，唯一可行的策略是不断地再培养。服务中顾客与员工之间的交互为员工获得更为全面的工作经验提供了可能。标准的制定和以适当的方式进行员工培训，是保证服务一致性的关键。在服务业，没有满意的员工，也就不会有满意的顾客。只有认真培训和真正关心员工福利，组织的目标才能实现。

6. 无形性

服务只是一种观点和概念，因此服务的创新没有专利。为了从新的服务中获取效益，企业必须快速扩张，阻止任何竞争者。特许经营是保护市场和建立品牌的工具。通过特许经营，母公司将新观点出售给当地企业家，这样不仅可以保持控制和降低风险，而且可以减少资本投资。

服务的无形性给顾客带来了问题。在选择服务提供者时，顾客只能依赖服务企业的声誉。在很多服务领域里，为确保服务水准，政府要干预。通过登记注册，签发执照和管制，政府可以向消费者承诺，某些服务企业的培训和服务测试水准达到了特定标准。

7. 衡量产出的困难

服务的测试非常复杂。有一种服务业绩的评估方法是，测量从服务投入到服务产出状态，每位顾客的变化，这种过程被称为交易分析（transactional analysis）。

以上就是关于运营服务相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。