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智能客服（智能客服系统）

发布时间：2023-06-12 21:16:30 稿源：创意岭阅读： 100

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于智能客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

智能客服也称什么
智能客服的未来发展前景是什么？
智能客服系统有哪些核心功能？
智能客服系统有哪些功能?

智能客服（智能客服系统）

智能客服也称什么

智能客服也称机器人客服。
智能客服是在综合学科知识基础上发展起来的一项面向行业的应用技术，客户在智能客服页面输入问题后提交，智能客服会给出相应的答案，智能机器人也可以叫机器人客服。
智能客服是企业实现高效客户接待与资源获取的重要辅助软件。

智能客服的未来发展前景是什么？

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

一、智能客服公司成立数量逐渐下滑

随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。

二、智能客服市场规模将达500-800亿

目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。

三、初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域

智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。

四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础

在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。

呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。

以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

智能客服（智能客服系统）

智能客服系统有哪些核心功能？

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。

智能客服系统是什么？

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

智能客服系统的功能有哪些？

1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；

2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；

3. 多渠道接入：支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；

4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；

5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；

6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；

7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；

8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；

智能客服系统助推企业发展

相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。

智能客服系统有哪些功能?

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

以上就是关于智能客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。