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中央直接受理百姓投诉电话（中央信访办电话24小时）
发布时间：2023-05-29 04:39:33
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于中央直接受理百姓投诉电话的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、全国123投诉电话
12300 电信用户申诉受理中心 。
12301 国家旅游服务热线，http://www.12301.cn/
12305 邮政业消费者申诉电话。
12306 铁路客户服务中心
12308 全国汽车票预订平台
12309 最高人民检察院举报中心，http://www.12309.gov.cn ，可以举报国家工作人员职务犯罪和人民检察院工作人员违法违纪行为。
12310 机构编制违规举报热线，用于接受群众对机构编制违规违纪问题的举报。
12312 商务举报投诉服务中心
12313 国家烟草专卖局举报热线
12315 打假举报、消费者投诉专线
12316 全国农业系统公益服务统一专用号码，为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报
12317 国务院扶贫监督举报电话，受理扶贫资金管理、分配、使用中的问题
12318 是全国文化市场统一举报平台
12319 城建服务热线，全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等
12320 卫生热线，卫生部设立的政府公益热线电话
12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心
12322 防震减灾服务热线
12325 全国粮食流通监管热线
12328 全国交通运输服务监督电话
12329 住房公积金热线
12330 知识产权维权客服电话
12331 食品药品投诉举报热线
12333 人力资源社会保障电话，人力资源及社保等相关
12336 国土资源违法举报客服电话
12338 妇女维权公益服务热线
12339 国家安全机关受理公民和组织举报电话
12340 全国统计系统社情民意调查热线
12342 行政效能投诉
12345 政府服务热线
12348 法律咨询热线
12349 全国民政公益热线
12350 全国统一安全生产举报投诉特服电话
12351 中华全国总工会职工维权热线
12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线
12358 全国物价监督检查服务热线
12361 儿童慈善募捐专线
12363 消费金融投诉热线
12365 质量监督投诉电话，打假、投诉、举报、咨询
12368 全国法院的统一诉讼服务热线电话
12369 环境保护举报热线电话
12371 党员咨询服务电话
12377 互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话
12378 保险消费者投诉维权热线
12379 国家预警发布
12380 中央组织部举报电话
12381 工信部公共服务电话
12385 全国残疾人服务热线
12386 中国证监会的热线
12388 中纪委的举报电话
12389 公安机关涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话
12395 全国统一水上遇险求救电话。在海上，船舶一旦发生碰撞、触礁、搁浅、漂流、失火等海难事故或遇人员落水、突发疾病需要救助,就可拨打12395向海上搜救中心报警。
12396 农牧业服务热线
12398 能源监管热线
二、老百姓投诉电话大全？
（1）建筑部门的全国统一投诉电话为12319。
（2）国土部门的全国统一投诉电话为12336。
若不能得到重视，可以采用网络媒体，也可以向中纪委网站直接举报。
三、百姓困难求助热线
12345市民热线
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。 12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 各地实际情况不同，以当地实际为准。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
热线简介
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
注：各地实际不同，以当地政府文件为准[2]
相关法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。[3]
各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……[4]
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
工作职责
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
政策指导
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布。
工作目标
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
加快各地政务服务便民热线归并
1．整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2．双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。
3．设分中心。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。
优化12345热线运行机制
（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。
（二）明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
（三）优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。
（四）建立热线信息共享机制。各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导，推动地方部门的业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线平台开放。
（五）强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密。
四、老百姓投诉热线？
亲，一般性老百姓的投诉热线是12345，每个地方都是一样的，算是市长热线，什么事情都可以投诉
以上就是关于中央直接受理百姓投诉电话相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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