正文

客户会问的1000个问题（客户会问的1000个问题和答案）

发布时间：2023-05-28 03:33:06 稿源：创意岭阅读： 79

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户会问的1000个问题的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等

只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，有小程序、在线网页版、PC客户端和批量生成器

问友Ai官网：https://ai.de1919.com。

本文目录:

作为一个销售人员在给客户推销自己的产品时客户会提问哪些问题？
软件销售过程客户会提什么问题？十个以上
汽车销售过程中客户会常问哪些问题？
请问在销售中客户提出的常见问题有哪些？

客户会问的1000个问题（客户会问的1000个问题和答案）

作为一个销售人员在给客户推销自己的产品时客户会提问哪些问题？

销售终端，简单来说，就包含三个元素：产品、卖场、人。据资料显示，大多数消费品公司在销售人员队伍的成本投入占其销售额的7%，更有20%交易和促销方面的开支是被销售部门用掉的。足见销售人员与销售部门在公司里面的重要地位。那么作为销售员，您需要了解什么内容，需要具备什么样的能力呢？　　　　一、了解公司　　　　公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。　　　　二、了解产品　　　　产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：　　　　听——听专业人员介绍产品知识；　　　　看——亲自观察产品；　　　　用——亲自使用产品；　　　　问——对疑问要找到答案；　　　　感受——仔细体会产品的优缺点；　　　　讲——自己明白和让别人明白是两个概念。　　　　更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：　　　　A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。　　　　B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。　　　　在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。　　　　三、信赖产品　　　　在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品,能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。　　　　可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。　　　　四、了解竞争品牌情况　　　　顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：　　　　品种：竞争品牌主经营产品是什么？　　　　为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？　　　　主要卖点是什么？　　　　质量、性能、特色是什么？　　　　价格如何？　　　　与本公司同类产品的价格差别？　　　　是否推陈出新？　　　　陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？　　　　促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）　　　　和促销宣传（降价的POP广告好不好？）　　　　销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？　　　　产品介绍是否有说服力？　　　　有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？　　　　成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。　　　　销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。　　　　五、对价值的综合判断　　　　（1）价值最大化——这是超级销售人员的宗旨　　　　一个“专家级”超级销售人员的标准：　　　　★产品的专家　　　　★产品消费者专家　　　　★产品市场专家　　　　★产品演示专家　　　　★产品导购专家　　　　（2）对产品价值的综合理解　　　　一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括：　　　　★品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的；　　　　★赠品价值　　　　★服务价值　　　　★使用寿命的延长带来的附加价值。　　　　即：　　　　产品的价值=品牌的价值+产品本身的价值+赠品的价值+质量附加价值+服务价值　　　　六、销售过程归纳　　　　★自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。　　　　★销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。　　　　★销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的；　　　　★销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。　　　　善于总结　　　　实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践　　　　总结销售：以销售为依据，做好销售目标　　　　总结失败，以失败为警钟，收获重新提高　　　　总结得失，有得有失才能有收获。

软件销售过程客户会提什么问题？十个以上

假如我是客户我会问：
1.请问你确定我会使用你的软件吗？
2.我使用你的软件能为我带什么好处？
3.可以介绍下你的软件在同行中有什么特点？
4.如果我使用你软件可以为我的企业带来什么的改变？
5.软件的稳定性？
6.软件操作复杂吗？是一个怎么样的操作过程，你可以为我详细的讲解一下吗？
7.你们对于售后这一块有一个怎么样的态度？
别说10条，如果这几条你给了客户满意的答案你都够了。客户认定你了，价钱真心不是问题。

汽车销售过程中客户会常问哪些问题？

汽车销售过程中客户会常问哪些问题？

第一，这辆车多少钱。

这是一个非常直接的问题，但是在汽车销售中，销售员永远不能简单地回答要花多少钱。业务员回答:“您好，先生/女士，我们车的价格定位比较人性化，是根据客户的实际情况配置的，所以价格会有所不同。”然后根据客户的情况报出不同的配置。不要一开始就给客户报最低价。因为你报了低价之后，即使配置好了，客户还是会讨价还价。

第二，你能给多少折扣。

这个问题一定不能一下子暴露出公司开出的低价。汽车销售的技巧之一是与客户打交道。业务员可以告诉客户:我们的价格很优惠，而且折扣很多，礼物的销售价格直接关系到公司和个人的佣金收入，与其一次次轻易掉，不如把礼物送给客户。

第三，为什么比网上的价格贵这么多。

这个问题在汽车销售中是一个回答得很好的问题，汽车销售员在回答的时候一定要先确认客户。可以说:嗯，我们的价格比网上的价格高一点，但是你也知道网上的一切都是比较空想的，你不敢直接在网上买车，对吧？而且我们这个价格的配置和服务在网上是没有的，所以这个配置和售后服务对于这个价格来说并不贵。

第四，汽车什么时候能降价。

这个时候我们的客户处于观望阶段，就是真的想要这款车但是就是觉得价格不合适。销售员绝不能只是回到客户的时间或在不知情的情况下完成，而是抓住他想要这辆车的优势，再次攻击客户。在汽车销售方面可以说，这款车在市场上非常受欢迎，近期很难有降价的空间。另外，在这个价格的基础上，我们额外赠送的礼物下降了很多。

第五，我回去考虑一下。

聪明的汽车销售员都知道，这是客户对销售员的建议，他想要这辆车，销售员绝不能就这么放过客户。你可以在汽车销售演讲的技巧中把握客户的心理:“你还有其他顾虑吗？我可以帮你回答任何问题。”；从客户的角度出发，帮助客户分析并消除他所有的顾虑。

一笔交易的成功，是汽车销售言论质量的最直接证明。优秀的汽车销售人员总是以客户为中心。回答所有客户的问题，最大化客户在汽车销售中的需求。有时候，汽车销售的成功不在于你有多少才能，而在于销售人员的汽车销售话语是否迎合了客户。

客户会问的1000个问题（客户会问的1000个问题和答案）

请问在销售中客户提出的常见问题有哪些？

　　销售过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题：
　　一、制造自然真空
　　在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
　　二、预测结果型问题
　　提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
　　“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？”
　　“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？”
　　“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”
　　三、结束型问题
　　当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：
　　“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？”
　　在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：
　　“您还有别的什么顾虑吗？”
　　“有什么问题让您无法继续下去，是吗？”
　　“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？”
　　四、利用低调申明
　　这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：
　　“我不知道怎么问才好，但是……”
　　“为了不过分超前，我能不能问一下……”
　　“我也不想问麻烦事，但是……”
　　“这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……”
　　五、利用情绪援助
　　销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：
　　销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？”
　　李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”
　　销售人员：“您什么时间有空，那时我再过来行吗？”
　　六、提示性问题
　　提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。
　　比如，你可以这样提问：“王大夫，您在给病人关胸时，有些年纪大的病人胸腔会塌陷，现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞，半个月后被组织吸收，同时塌陷处又长出了新的肌肉组织，效果挺不错的。”
　　如果你想从一个主题转移到另一个主题，那么提示性问题是最适用的。
　　如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：
　　1.按照逻辑性步骤引导谈话；
　　2.提供一种向潜在客户暗示信息的方法；
　　3.向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
　　七、涉及第三方问题
　　在推销提问过程中，销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题，然后，再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。
　　许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。他们往往从表上的第一个问题开始，然后就一个接一个地按顺序提问，而他们对得到的回答却毫不在意，他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的。向
　　客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：
　　1.向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度，然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。
　　2.精心制定问题列表。在与客户会面前，你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。
　　灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息，而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户，因为销售人员要帮客户申请有关东西。此外，灵活性还可以通过展现销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。
　　八、测试性问题
　　提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场，即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。在洽谈即将结束时，测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。通常情况下，你可以这样提问：
　　“我们下一步做什么？”
　　“这听起来合理吗？”
　　“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢？”
　　九、提说明性问题
　　说明性问题重新叙述了客户的语言，或者直接引用他们的评论。通常你可以这样提问：“如果我没听错的话，您的意思是说，要召集公司领导开个产品推广会。”
　　最有效地应用说明性问题应该依据下列原则：
　　1.能够揭示客户的想法；
　　2.有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点；
　　3.鼓励客户扩展或阐明他先前的观点；
　　4.用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。
　　十、提发展性问题
　　提发展性问题是指，销售人员就指定的主题向客户探究细节，它有助于你寻找额外的信息，并且鼓励客户扩展或详细描述信息。通常你可以这样提问：“梁先生，我应该怎样做，您才会同意使用我们公司的产品？”
　　十一、提诊断性问题
　　销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点：
　　1.以大问题开头。比如，“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械？”
　　2.给客户选择的余地。
　　3.多样性是调味品。对很多客户来说，推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。因此，诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程，通过缩小问题的范围，你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。
　　4.以专家的身份（你可能不是一个专家）问专业的问题。
　　5.建立良好的信用度。信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界，探询他们的想法、感受和顾虑，从而发现客户的需求，提供有价值的解决方案。
　　总之，销售洽谈的关键在于有效利用提问。作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。
　　在谈到销售过程时，我们常常提到提问，但值得一提的是，无论提问何种问题，在提问的过程中，销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理，具体方法是：多提问少陈述；增加自己的可信度和好奇心；学会转换立场；用群体趋同减少逆反心理，即利用有名的客户、潜在客户，或合作伙伴的名单，从较高层次证明你的竞争力和可信度。

以上就是关于客户会问的1000个问题相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。